Conventionele wijsheid dicteert dat de klant altijd gelijk heeft - en als dat waar is, zitten veel van onze favoriete winkels in ernstige problemen. Elk jaar interviewt de American Consumer Satisfaction Index, of ASCI, honderdduizenden consumenten om hun tevredenheid te bepalen over honderden bedrijven en de diensten die ze leveren. Het ziet er niet goed uit voor enkele van de grootste spelers in de detailhandel. spel.
Eind februari bracht ACSI hun Rapport voor detailhandel en consumentenverzending voor 2018-2019 De gegevens zijn samengesteld van januari tot december 2018 en hebben betrekking op zes detailhandelscategorieën, waaronder warenhuizen en discountwinkels, specialiteiten winkels , en internet detailhandel , en in het meest recente rapport 'registreren alle zes categorieën een zwakkere klanttevredenheid voor 2018.' Dus, wat zit er achter hun haperende ranglijst? Volgens ASCI daalt de tevredenheid gevaarlijk laag ', gedeeltelijk als gevolg van minder dan stellaire klantenservice
Hierin hebben we het ergste van het ergste op een rijtje gezet om u te helpen een slechte winkelervaring te voorkomen. Dus blijf lezen om te ontdekken dat de winkels echt een helpende hand kunnen gebruiken in de hele 'mensen-persoon'-afdeling.
10 JCPenney
Shutterstock
Hoe je het ook bekijkt, JCPenney doet het niet zo goed. Niet alleen behaalde de retailer een nauwelijks bovengemiddelde klanttevredenheidsscore van 77 in de categorie warenhuizen en discountwinkels, ook de omzet op jaarbasis daalde in 2018 met drie procent. Ouch.
9 Macy's
Shutterstock
Net als Target heeft Macy's nauwelijks een klanttevredenheidsscore boven het gemiddelde van de branche in 2018, het warenhuis kreeg een score van slechts 77. Macy's kan echter gewoon blijven drijven dankzij de online winkel. In de categorie internetretail behaalde de retailer een score van 80 en is daarmee perfect gemiddeld voor de branche.
8 Doel
Shutterstock
Hoewel discounters vertrouwen op Target voor generieke kruidenierswaren en goedkope kledingstukken, het lijkt erop dat ze de winkel niet zo hoog waarderen als het gaat om de klantenservice. In het ACSI-rapport kreeg Target een score van 77 in de categorie afdelings- en kortingsscores, iets boven het gemiddelde van 76 - maar nog steeds onbevredigend.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart deed het misschien beter dan zijn zustermerk Sears in het ACSI Retail and Consumer Shipping Report, maar nauwelijks. In de categorie gezondheids- en persoonlijke verzorgingswinkels zakte de winkelier met vijf procent naar 76, net onder het categoriegemiddelde van 77.
6 Burlington
Shutterstock
Volgens ASCI is de klanttevredenheid over Burlington 'onder het gemiddelde'. In het rapport kreeg de speciaalzaak 76 op 100, een daling van één procent ten opzichte van zijn vorige beoordeling. Deze ranglijst zou ook geen verrassing moeten zijn Trustpilots site heeft de winkelier een 'slechte' beoordeling van de klantenservice, waarbij consumenten klagen dat dit bijna onmogelijk is rendement maken en dat de medewerkers slecht zijn opgeleid.
5 grote partijen
Shutterstock
In de categorie warenhuizen en discountwinkels vielen Big Lots net onder het gemiddelde van 76 in de branche en verdienden 75 op 100. Op de Website consumentenzaken , klagen klanten dat de superstore slecht is met retouren, vooral in de meubelafdeling - en het lokaliseren van records.
4 Dick's
Shutterstock
In het rapport van dit jaar daalde Dick's Sporting Goods met vier procent tot 75, waarmee het het op een na slechtste bedrijf in de categorie speciaalzaken is. ACSI merkt op dat de detailhandelaar 'hard is getroffen door het verschuiven van het koopgedrag van de consument', aangezien de sportartikelen-superstore 'goederen draagt die consumenten gemakkelijk kunnen kopen zonder een fysieke winkel te bezoeken'.
3 GameStop
Shutterstock
Het afgelopen jaar waren klanten het meest ontevreden over GameStop op het gebied van speciaalzaken. In het rapport kreeg de retailer van videogames een score van 74, ver verwijderd van de score van 77 in 2017. Volgens ACSI is de ondergang van GameStop - net als die van Dick - grotendeels te danken aan de opkomst van de e-commerce-industrie, gecombineerd met het feit dat 'veel van deze producten [verkocht bij GameStop] online tegen lagere prijzen te vinden zijn.' Het helpt ook zeker niet dat de winkel het heeft strikt retourbeleid en wat mensen zien te zijn 'slechte' klantenservice
2 Walmart
Shutterstock
In de categorie warenhuizen en discountwinkels van ACSI, Walmart is de op een na slechtste retailer. Hoewel de winkel vorig jaar een verbetering van één procent zag ten opzichte van zijn beoordeling, slaagde hij er toch in om slechts 72 van de 100 te ontvangen, omdat de 'kassasnelheid de laagste in de branche is en het personeel minder hoffelijk is dan de concurrenten'. De online business van Walmart deed het niet veel beter, maar in de categorie internetwinkels kreeg de superstore slechts 74 van de 100, waarmee hij ook de op een na laatste is.
1 schroeit
Shutterstock
Van alle retailers die zijn beoordeeld in de Amerikaanse klanttevredenheidsindex, had Sears verreweg de slechtste klantenservice. Dit jaar daalde de winkel met vier punten op de schaal van ACSI tot een historisch dieptepunt van 70 van de 100 volgens het rapport, dit komt omdat 'naarmate het bedrijf meer winkels sluit, Sears-klanten winkellocaties, voorraadvoorraden en merchandise-selectie vinden. ontbreken. '
Om meer verbazingwekkende geheimen te ontdekken over het leven van je beste leven, Klik hier om ons te volgen op Instagram!
