We hebben veel vertrouwen in onze controle- en spaarrekening . In tegenstelling tot contant geld zien we het geld daar niet fysiek; we vertrouwen er alleen op dat het veilig is. Niemand wil zijn kaart in de supermarkt gebruiken of proberen huur betalen aan het begin van de maand om te ontdekken dat hun accounts niet langer functioneel zijn. Maar sommige mensen die bij grote instellingen bankieren, melden verontrustende recente ervaringen. Lees verder voor meer informatie over de Chase- en Citi-klanten die zeggen dat hun bankrekeningen zonder waarschuwing zijn gesloten.
VERWANT: Zes banken, waaronder Wells Fargo en Bank of America, sluiten dit najaar hun vestigingen .
Chase en Citi bedienen samen honderden miljoenen klanten.
JPMorgan Chase en Citibank zijn twee van de grootste bankinstellingen ter wereld – en zeker twee van de meest populaire keuzes in de VS. Op het gebied van consumenten- en gemeenschapsbankieren bedient JPMorgan bijna 80 miljoen huishoudens , aldus de website van het bedrijf. Citi daarentegen heeft momenteel ongeveer 200 miljoen klantaccounts, aldus een persbericht van het bedrijf.
Het grote bereik van deze twee banken valt niet te ontkennen. Maar het nieuws dat accounts zonder waarschuwing worden gesloten, kan voor hun vele klanten reden tot zorg zijn.
VERWANT: Bank of America is van plan nog eens twintig vestigingen te sluiten – hier is waar .
Klanten beweren dat hun accounts abrupt worden gesloten.
In een nov. 5 rapporten, De New York Times bleek dat zij dit had onderzocht ruim 500 gevallen van het aantal klanten dat door hun bank wordt afgezet. En een aantal van die claims komen van Chase- en Citi-klanten. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Caroline Potter vertelde de krant dat haar rekeningen bij Citibank vorig jaar abrupt werden gesloten Steven Ferker zei dat hij door Citi was opgestart nadat hij in 2016 en 2017 geld had opgenomen om de diensten te financieren voor het nieuwe huis dat hij in New York had gekocht.
Ferker zei dat hij verrast was dat de bank belde om te vragen waarom hij herhaaldelijk geldopnames deed – die hij in stukjes van .000 tot .000 deed om zijn aannemer te betalen, die om contante betalingen had gevraagd – maar hij legde elke keer de situatie uit.
'Ik ging ervan uit dat ze belden om er zeker van te zijn dat iemand mijn geld niet stal, en ik was blij dat ze belden', vertelde hij de NU . 'Maar ik heb er nooit over nagedacht totdat ze me eruit gooiden.'
En het zijn niet alleen Citi-klanten. Bryan Delaney , die eigenaar was van verschillende bars in New York City, en zijn zakenpartner Jennifer Maslanka , vertelde de krant dat Chase dit jaar abrupt de rekening van de bar heeft gesloten, samen met persoonlijke betaal- en creditcardrekeningen voor Delaney, zijn vrouw en Maslanka.
Ondertussen geboren in Nigeria Vriendelijkheid in plaats daarvan , die tijdens zijn masteropleiding als data-analist bij Morgan Stanley in New York had gewerkt, kreeg na zijn afstuderen een aanbod voor een vaste baan. Maar Ladipo kon pas een paar maanden aan de slag omdat hij wachtte op de ontvangst van zijn arbeidsdocumenten van de federale overheid. Daarom maakten zijn ouders hem begin 2018 vanuit Nigeria een bedrag van ongeveer .500 per maand over om hem te helpen met het betalen van de huur.
Die zomer stuurde Chase hem een brief waarin hij zei dat zijn rekeningen zouden worden gesloten, aldus de krant NU . 'Ze waren op de hoogte van mijn studie, werk en familiegeschiedenis, maar sloten mijn rekening na bijna tien jaar toch af', vertelde Ladipo aan de krant, waarbij hij opmerkte dat hij bij Chase had gebankierd sinds hij in 2010 naar Ohio verhuisde om te studeren.
VERWANT: Grote banken zullen niet stoppen met het sluiten van filialen – hier is waarom .
Ze zeggen dat ze geen echte verklaringen krijgen voor de sluitingen.
Voor deze klanten kan dit scenario zich op verschillende manieren afspelen De New York Times . Het kan zijn dat ze een brief van hun bank krijgen waarin staat dat al hun betaal- en spaarrekeningen worden gesloten, met een verklaring – als die er is – die doorgaans geen bruikbare details bevat. Of ze zien de brief niet of ontvangen er nooit een, en ontdekken dan dat hun accounts niet meer werken terwijl ze proberen er toegang toe te krijgen.
In het geval van Potter begon het aan de telefoon. 'Er waren vreemde telefoontjes met een zeer mysterieuze klantenserviceafdeling, en ze bleven vragen om onze belastingaangiften. Niemand ziet mijn belastingaangiften behalve de IRS en mijn CPA,' vertelde ze de NU .
Volgens Potter zijn zij en haar man tijdens de pandemie naar Idaho verhuisd, waar ze hun oude huis in New York hebben verkocht en een nieuw huis hebben gekocht – waarvoor grote hoeveelheden geld tussen hun Citibank-rekeningen moesten worden verplaatst. Ondanks dat dit een typische gebeurtenis voor banken was, zei Potter dat Citi plotseling alles had stilgelegd en dat de pogingen van het stel om uitleg te krijgen zinloos waren.
'Het voelde alsof er een geheime afdeling was, en iedereen die niet op die afdeling zat, wist er niet eens van', zei ze.
Ondertussen zei Ferker dat zijn brief van Citi geen uitleg bood, en dat de manager van zijn filiaal een even frustrerend antwoord had. 'Het antwoord was: 'Vraag het mij niet. Vraag het aan de computer die je heeft gemarkeerd'', vertelde Ferker aan de krant NU .
Ladipo deelde een soortgelijk gevoel en voegde eraan toe dat hij zich verward en verraden voelde door de abrupte sluiting van Chase. 'En in dit scenario kun je niet echt onderhandelen', zei hij. 'Je praat niet met iemand die de macht heeft om je te vertellen wat er mis is gegaan en wat niet.'
Chase zei dat het alleen accounts sluit na ‘gepaste beoordeling’.
Als De New York Times Zoals uitgelegd zijn deze abrupte sluitingen van rekeningen wat banken 'exiting' of 'de-risking' noemen, met als doel fraude, terrorisme, het witwassen van geld, mensenhandel en andere misdrijven aan te pakken. Maar banken lijken een toenemend aantal individuen, gezinnen en eigenaren van kleine bedrijven uit hun huis te zetten, die vaak geen idee hebben waarom hun banken hen de rug toekeerden. NU rapport.
Deze huisuitzettingen zijn meestal het gevolg van waarschuwingssignalen, of transacties die onnatuurlijk lijken en die algoritmisch worden gegenereerd. Maar banken willen niet zeggen hoe vaak ze op deze manier rekeningen sluiten, of bijhouden hoe vaak ze het bij het verkeerde eind hebben.
lijst met meest vaak verkeerd gespelde woorden
'Er zit geen humanisering in dit alles, en het zijn allemaal maar cijfers op een scherm,' Aäron Ansari , die de algoritmen programmeerde die verdachte activiteiten signaleerden, vertelde de NU . 'Het is niet 'Nee, dat is een alleenstaande moeder die een oppasbedrijf runt.' Het is 'Hé, je hebt deze vakjes aangevinkt voor een rode vlag, je bent weg.''
Wanneer Beste leven Citi contacteerde over het rapport, weigerde commentaar te geven. Maar Jerry Dubrowski , een woordvoerder van JPMorgan Chase, zei dat 'rekeningen alleen worden gesloten na een passende beoordeling en overweging van de feiten', aangezien het bedrijf ernaar streeft langdurige relaties met zijn klanten op te bouwen.
'Als we ons zorgen maken over de transacties van een klant, bijvoorbeeld wanneer iemand onze bank of onze klanten gebruikt om mogelijk onwettige activiteiten te ondernemen, of wanneer we informatie ontvangen van wetshandhavingsinstanties, handelen we in overeenstemming met ons nalevingsprogramma, in overeenstemming met onze wettelijke voorschriften. verplichtingen”, zei Dubrowski. 'We weten dat dit frustrerend kan zijn voor klanten, maar we moeten deze verplichtingen nakomen.'
VERWANT: Voor meer actuele informatie kunt u zich aanmelden voor onze dagelijkse nieuwsbrief .
Kali Coleman Kali Coleman is senior redacteur bij Best Life. Haar voornaamste focus ligt op nieuws, waarbij ze lezers vaak op de hoogte houdt van de aanhoudende COVID-19-pandemie en op de hoogte blijft van de laatste winkelsluitingen. Lezen meer
