Terwijl zelf afrekenen blijft de supermarktsector domineren 96 procent van de supermarkten bieden zelfbedieningsbanen aan, volgens de Food Industry Association, er zijn nog steeds genoeg retailers die nog niet hebben toegegeven aan de technologie. En ondanks veel weerstand van klanten die koste wat het kost de self-checkout-kiosken vermijden, willen veel consumenten graag het scannen en inpakken in eigen hand nemen. Dat geldt vooral bij Marshalls, waar klanten zeggen dat de lange rijen uit de hand zijn gelopen.
VERWANT: Walmart-shoppers dreigen met een boycot vanwege het self-checkout-beleid .
Self-checkout is enigszins controversieel, maar heeft zeker veel fans. In 2021 vroeg het slimme klantanalyse- en ervaringsplatform Raydiant 1.000 Amerikaanse consumenten naar hun self-checkout-ervaringen en -gewoonten. Vijfentachtig procent van ondervraagde deelnemers zei dat zelfbedieningskiosken sneller zijn dan bemande kassa's, en als ze de optie zouden krijgen, zou 60 procent liever hun eigen spullen scannen en zelf betalen dan met een winkelmedewerker te praten.
Die meningen zijn de afgelopen jaren misschien veranderd, omdat de toename van het aantal self-checkout-diensten dit heeft verdiend meer critici . Maar Marshalls is een van de vele winkels die druk voelen van consumenten om zelfscankassa's te installeren. De afgelopen maanden hebben gefrustreerde shoppers het warenhuis uitgescholden omdat het er niet in slaagde de 'lijnen onder controle' te krijgen, en zelfs gedreigd met een mogelijke boycot op sociale media.
In een bericht aan X beweerde een verslagen klant dat de lijnen zo'n probleem vormden dat hij het pand onmiddellijk moest verlaten.
'@marshalls, de derde keer dat ik jullie winkels uitloop omdat jullie de rijen niet onder controle krijgen - zelfs geen self-checkout-rij of persoon. De laatste keer dat ik iets probeer te kopen in jullie winkel,' zeggen ze schreef .
Een andere deelde een momentopname van een superlange rij bij de kassa, die door de helft van de winkel slingerde.
'Waarom... is de kassalijn van @marshalls rond het herengedeelte tot aan het achterste badgedeelte ?!' zeiden ze, waarbij ze opmerkten dat een van de concurrenten van Marshalls al aan boord van de self-checkout-wagen zit.
'Vergeleken met geen rij bij Ross die gebruik maakt van self-checkout?'
In een aparte post ging een shopper van Marshalls zelfs zo ver dat hij zei dat het vinden van iets dat je leuk vindt, is 'Wat een pech' vanwege de krappe kassa in de winkel.
Terwijl sommige klanten van mening zijn dat het installeren van zelfbedieningskiosken de doorstroming van het voetverkeer in de kassazone zou verbeteren, pleiten anderen ervoor dat Marshalls op zijn minst meer bemande kassa's opent, vooral tijdens drukkere tijden van de dag, wanneer de rijen exorbitant lang kunnen zijn. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Misschien moeten een aantal van uw medewerkers of de winkelmanager een andere kassa openen als er helemaal beneden en op de vloer een rij staat. Eén kassa werkt niet', zegt een winkelier reageerde .
Een ander zei dat het 'gek' is om slechts twee open kassa's te hebben terwijl er een menigte mensen staat te wachten om af te rekenen en ander winkelpersoneel in de buurt is.
'Hoe heb je een manager en een 'customer experience coördinator' in dienst, terwijl ik in een rij sta van ongeveer 30 mensen diep en slechts 2 mensen aan de kassa werken. Dit is gek', zeggen ze gezegd .
De woede rond de lange rijen bij de kassa's van Marshalls komt omdat veel detailhandelaren hun eigen relatie met zelfbedieningsautomaten opnieuw beoordelen. Onlangs werden zowel Walmart als Target bekritiseerd met artikelbeperkingen bij self-checkout, en ondraaglijke wachttijden van hunzelf.
Emily Wever Emily is een freelance entertainment- en lifestyleschrijver uit New York, maar ze zal nooit de kans voorbij laten gaan om over de gezondheid en sport van vrouwen te praten (ze floreert tijdens de Olympische Spelen). Lezen meer
