Vluchtprijzen zijn tegenwoordig zo duur dat de meesten van ons het zich niet kunnen veroorloven kieskeurig te worden als het gaat om de vervoerders die we kiezen. Maar voor sommige reizigers zorgen problemen met een grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappij ervoor dat ze standvastig blijven. Twee TikTok-gebruikers hebben de app gebruikt om te vertellen waarom ze nooit meer met United Airlines zullen vliegen na aangrijpende ervaringen met de in Chicago gevestigde luchtvaartmaatschappij.
VERWANT: United Passengers dreigen met boycot vanwege nieuwe instapregels .
De eerste TikTok was geplaatst op 18 december door passagier LinMarie naar haar account @linmarietoolit. In deze video, die meer dan 7 miljoen keer is bekeken, vertelt LinMarie hoe een medewerker van United Airlines weigerde haar hond te laten vliegen.
'Mijn hond weegt zes pond... Ik vlieg altijd met hem', zegt ze terwijl ze de ervaring filmt.
Volgens LinMarie was zij destijds niet de enige passagier die werd geweigerd. Een andere United-reiziger, die uitlegde dat ze net met hun hond uit Boston waren gevlogen op een andere vlucht met de vervoerder, kreeg van de vrouwelijke medewerkster ook te horen dat hun pup niet mee kon in het vliegtuig.
'Jullie lieten me letterlijk niet vliegen met mijn speelgoedpoedel van ruim twee kilo', legt LinMarie uit aan het einde van haar video. 'Niet alleen dat, ze vertelde me dat ik mogelijk geen geld terugkrijg, omdat ik een basic economy-ticket heb, en dat is niet restitueerbaar.'
Voor LinMarie was dat de druppel met de drager.
“Ik zal NOOIT met United Airlines vliegen”, schreef ze op haar TikTok. 'En ja, de manager kwam en was het met [de medewerker] eens en keek nauwelijks naar mijn hond. Gewoon verdrietig.'
Maar LinMarie is niet de enige passagier die onlangs afscheid heeft genomen van United. Haar TikTok spoorde anderen zelfs aan om hun negatieve ervaringen met de luchtvaartmaatschappij te delen. Reiziger Jacqueline maakte diezelfde dag de originele video van LinMarie en ging naar haar eigen TikTok-account @jac.rose8 om plaats een video anderen vertellen waarom ze 'ook nooit meer met United zal vliegen'.
'Laat me je vertellen wat ze een maand geleden met mij hebben gedaan, dus niemand anders met Fly United ook', zegt ze om haar video te beginnen, die ruim 350.000 keer is bekeken.
Zoals Jacqueline uitlegt, heeft ze hersenverlamming en maakt ze gebruik van een speciale transportrolstoel, die kleinere wielen heeft dan een normale rolstoel en niet kan worden geduwd door de persoon die hem gebruikt. Volgens de reiziger heeft United tijdens haar eerste vlucht de rolstoel kapot gemaakt.
'Dat was niet verschrikkelijk, het was gewoon de armleuning', zegt ze. 'Dus eerst hebben ze mijn rolstoel kapot gemaakt en niets gedaan om hem te repareren. Ze hebben zich niet eens verontschuldigd.'
Dat was een foutje in Jacquline's ervaring met United, vergeleken met wat er daarna gebeurde. Jacqueline legt uit dat toen ze op de terugvlucht met United om rolstoelassistentie ging vragen, ze een verontrustende reactie kreeg van een vrouwelijke medewerker.
'De vrouw kijkt dood in mijn ogen en zegt: 'Het spijt me, we kunnen je niet garanderen dat iemand je in een rolstoel duwt'', herinnert ze zich. 'Nu vlieg ik veel en maak ik altijd gebruik van een rolstoelservice, en dit is mij nog nooit verteld, niet één keer.'
Toch zegt Jacqueline dat ze de medewerker heeft gekregen om haar naar de gate te helpen, maar daar vervolgens werd achtergelaten en te horen kreeg dat ze moest wachten tot iemand anders haar hielp bij het instappen.
'Ik realiseer me dat niemand mij komt halen, en ze maken zich klaar om aan boord te gaan', vervolgt Jacqueline. 'Dus dan stappen ze letterlijk alle passagiers met een beperking in. Niemand maakt oogcontact met mij.'
Terwijl Jacqueline bij de gate op hulp wachtte, ging de luchtvaartmaatschappij door en ging verder met militair personeel en eersteklas boarden.
'Ze hebben dus niet erkend dat ik vastzit in een rolstoel, niet vooruit kan en al had moeten instappen', zegt ze. 'Niemand heeft iets tegen me gezegd. Ze maken absoluut geen oogcontact met me en lopen alleen maar om me heen.'
VERWANT: United maakt het moeilijker om hulp te krijgen voor geannuleerde vluchten, zeggen passagiers .
Jacqueline zegt dat uiteindelijk andere United-passagiers haar hulp kwamen aanbieden. Volgens de reiziger brachten twee mensen op haar vlucht haar naar haar stoel en hielpen ze zelfs met het in het vliegtuig zetten van haar koffers – en dat allemaal terwijl de medewerkers van United niets zeiden.
'Ik zal nooit meer met United vliegen', zegt Jacqueline aan het einde van haar video. 'Zo ben ik nog nooit behandeld. Ik zeg vlieg Delta. Als gehandicapte krijg ik bij hen altijd de beste zorg.'
wat betekent het om te dromen over bijen die je steken?
Wanneer Beste leven Toen we United benaderden over de klachten van reizigers, zei een woordvoerder van het bedrijf dat het hun topprioriteit is om “een veilige en comfortabele reis te bieden voor al onze klanten, vooral degenen die extra hulp nodig hebben of het gebruik van mobiliteitshulpmiddelen zoals rolstoelen en scooters nodig hebben. .'
De woordvoerder voegde hieraan toe: “Zowel onafhankelijk als via onze recente samenwerking met het ministerie van Transport ontwikkelen en leveren we innovatieve oplossingen die de toegankelijkheid verbeteren en een aantal van de reisuitdagingen aanpakken waarmee klanten die rolstoelen gebruiken te maken krijgen. Dit zijn stapsgewijze stappen in de richting van de ontwikkeling van een groter oplossing, en we hebben nog veel werk te doen. Het inbedden van toegankelijkheid in elke beslissing zal ons vooruit helpen en is het juiste om te doen - en als we de reiservaring toegankelijker maken voor degenen die het nodig hebben, maken we het voor iedereen beter .' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Kali Coleman Kali Coleman is senior redacteur bij Best Life. Haar voornaamste focus ligt op nieuws, waarbij ze lezers vaak op de hoogte houdt van de aanhoudende COVID-19-pandemie en op de hoogte blijft van de laatste winkelsluitingen. Lezen meer
