Veel vaste klanten zijn zo gewend aan de winkelervaring bij Walmart dat het vrijwel onmogelijk is om wijzigingen aan te brengen zonder dat ze het merken. Sommige veranderingen kunnen als behoorlijk significant worden beschouwd, waaronder de updates en verbeteringen het bedrijf is onlangs uitgerold naar honderden locaties. Maar toevallig kunnen sommige van de ogenschijnlijk kleinste wijzigingen sommige klanten nog steeds in het verkeerde keelgat schieten. Nu klagen Walmart-shoppers over een verandering in de self-checkout die ze onlangs hebben opgemerkt. Lees verder om te zien waarom ze het de “raarste ooit”-update noemen.
VERWANT: Walmart introduceert controversiële nieuwe winkelwagentjes: 'Deze zijn verschrikkelijk.'
Walmart-shoppers zijn in de war door een enquête die ze ontvangen na self-checkout.
Of het nu om een restaurant of servicehotline gaat, de vraag om een klantenonderzoek in te vullen na een ervaring met welk bedrijf dan ook is niets nieuws. Walmart is niet anders, waardoor shoppers snel kunnen reageren op een schaal van één tot vijf sterren over hoe hun bezoek is verlopen. Maar hoe zit het als u geen contact heeft gehad met werknemers?
In een TikTok-video die afgelopen mei werd geplaatst, wijst gebruiker @chad.pettit erop het relatief absurde verzoek gemaakt voor klanten die gebruik maken van self-checkout-registers bij Walmart. Hij gebruikte het onderschrift voor het bericht om de praktijk ‘een van de raarste dingen ooit’ te noemen.
'Wil je dat ik mijn ervaring beoordeel? Hoe kan ik je vertellen hoe goed ik denk dat ik het heb gedaan?' hij vraagt. Vervolgens wijst hij er gekscherend op: 'Ik heb mezelf niet afgevraagd of ik alles in orde heb gevonden vandaag', en dat 'ik waarschijnlijk mijn inpaktechniek zou kunnen verbeteren.' Vervolgens geeft hij brutaal toe dat hij daardoor waarschijnlijk niet de prijs voor Werknemer van de maand zal winnen.
In een soortgelijke video noemde TikTok-gebruiker @therealtamara27 de self-checkout-enquête een van haar ‘huisdierirritaties’ nadat ze zich een weg door de winkel had gebaand zonder enige hulp .
'Kerel, ik heb mezelf net uitgecheckt bij Walmart', zegt ze. 'Ik heb voor mijn eigen spullen gewinkeld, ik heb het in de winkelwagen gestopt... ik heb het zelf gescand, heb het zelf betaald, heb het zelf ingepakt... En je gaat me vragen of ik een enquête wil invullen om je te vertellen hoe Heb je dat vandaag gedaan? Nou, raad eens, Walmart: ik heb het fantastisch gedaan! Ik heb het prima gedaan.'
VERWANT: Het winkelend publiek wendt zich af van Walmart – en Ozempic kan de schuldige zijn .
Andere klanten hebben hun medewerking verleend, en hebben eraan toegevoegd dat werknemers soms betrokken raken.
Het lijkt erop dat het aanvragen van de enquête niet het enige bizarre onderdeel is van jezelf opbellen bij een kiosk. Een andere video die is gepost door TikTok-gebruiker @DexterBear97 roept het soortgelijke verwarde gevoel op dat het veroorzaakt, maar voegt eraan toe dat het soms ook kan word nog vreemder .
'De self-checkout-medewerker heeft zojuist de enquête voor mij gedaan', legt hij uit in de video. 'Ik heb het niet gevraagd. Ik heb niets gezegd.'
Hij legt uit dat zodra hij op 'afdrukken' op zijn bon drukte, de medewerker over zijn schouder sprong en zichzelf vijf sterren gaf. 'Dat is zo raar! Waarom zou je dat doen?', zegt hij.
mooie woorden om tegen een man te zeggen
Een andere klant ging naar Reddit om te beschrijven hoe zij dat deden voelde zich op dezelfde manier zenuwachtig toen hen hetzelfde overkwam. 'Er is een dame die aan de self-checkout werkt en die in mijn nek ademt en springt zodra die sterren op het scherm verschijnen', legde Reddit-gebruiker Tikeeboo uit in de subreddit-post. 'Ze reikte letterlijk over mijn schouder terwijl mijn bon werd afgedrukt om vijf sterren te kiezen haarzelf '
VERWANT: Walmart's couponactie: binnen de beperkende nieuwe regels .
Sommige winkelmedewerkers zeggen dat er van hen wordt verwacht dat ze een specifiek maandgemiddelde voor de enquêtes aanhouden.
Reacties van gebruikers van sociale media die zeggen dat ze werknemers van Walmart zijn, hebben geholpen enig licht op de situatie te werpen. In een recent bericht op de subreddit van Walmart beweert een medewerker met de gebruikersnaam IndependentOk3577 dat het beheer van hun winkel het onder druk zetten van het personeel om resultaten te behalen – ondanks dat er een foto is bijgevoegd van een bedrijfsbeleid dat zegt dat het niet nodig is om het winkelend publiek er naartoe te leiden Voltooi de enquête . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Ik bedoel dat ik naast iemand in hun kassa moet staan om alleen hun klanten te vertellen de enquête in te vullen en dat managers stickers op de kaartlezers plakken en mensen vertellen dat ze dat moeten doen', leggen ze uit. 'Ze dreigen met feedback en coachings voor iedereen die niet wordt gehoord door de klanten naar de enquêtes te verwijzen.'
Walmart-medewerker en Reddit-gebruiker chakatblackstar berichtten dat ze een districtsmanager hun winkel hadden laten bezoeken en waarschuwden dat elke reactie onder de vijf sterren was als een mislukking beschouwd . 'Welnu, waarom zouden we dan de moeite nemen om vier verschillende graden van falen te hebben? Waarom niet gewoon een duim omhoog/omlaag-systeem? Of gewoon een duim omhoog, want laten we eerlijk zijn, dat is toch alles wat ze echt willen', schreven ze.
Anderen waren het erover eens dat de enquêtes misschien niet de beste manier zijn om verbeternotities te geven. 'De persoon kan niet eens zeggen waarom hij een slechte recensie geeft', vertelde een winkelmedewerker in het zuidwesten van de VS aan Insider. 'Het is zinloos.'
VERWANT: Walmart-kopers dreigen met ‘collectieve boycot’ vanwege betalingsopties .
Het bedrijf zegt dat het huidige beleid werknemers niet aanmoedigt om klanten om feedback te vragen.
Werknemers die melding maken van druk om te presteren op basis van enquêteresultaten kunnen echter in een uitschietersituatie terechtkomen. Het intern gepubliceerde beleid van Walmart stelt dat 'winkels geen aangepaste enquêteborden mogen plaatsen, geen incentives mogen geven of klanten mogen vragen om enquêtes in te vullen', bevestigde een medewerker aan Insider. Het beleid schetst ook dat het niet nodig is om aan te dringen op meer reacties vanwege het grote aantal dat ze al ontvangen en dat klanten zich kunnen afmelden door op 'nee, dank u' op het scherm te tikken.
Een woordvoerder van het bedrijf zei dat het vijfsterrensysteem een andere manier was om meer feedback van klanten te verwelkomen. 'Het is een onderzoek dat we de afgelopen jaren hebben uitgevoerd om informatie te verzamelen over wat klanten vinden van hun winkelervaring', vertelde de woordvoerder aan Insider. 'Het is een eenvoudige enquête met één vraag, zonder vervolg.'
De woordvoerder herhaalde ook het standpunt van de winkel om werknemers aan te sporen vijfsterrenresultaten te boeken. “Elk geval waarin medewerkers worden aangemoedigd of zich onder druk gezet voelen om de enquête in te vullen, is een uitzondering en niet de regel”, vertelden ze aan Insider. 'We hebben veel manieren waarop medewerkers incidenten als deze kunnen melden, al dan niet anoniem.'
Beste leven heeft contact opgenomen met Walmart voor verder commentaar en zal dit artikel bijwerken met eventuele reacties.
VERWANT: Voor meer actuele informatie kunt u zich aanmelden voor onze dagelijkse nieuwsbrief .
Zachary Mack Zach is een freelanceschrijver, gespecialiseerd in bier, wijn, eten, sterke drank en reizen. Hij is gevestigd in Manhattan. Lezen meer
