Zoals we allemaal weten is het leven momenteel duur. Het voelt alsof we geen pauze kunnen krijgen van de eindeloze stijgingen van de rekeningen en de stijgende prijzen in de supermarkt. Deze omstandigheden zorgen er doorgaans voor dat veel mensen zich tot hen wenden dollarwinkels , maar volgens gegevens en nieuws over aanstaande winkelsluitingen is dat momenteel niet het geval. Volgens een nieuw rapport van CNBC verlaten shoppers Family Dollar en Dollar General. En daar zijn een paar redenen voor.
dromen over ontsnappen en wegrennen
VERWANT: 4 Dollar Tree-items om te kopen voordat hun prijs omhoog gaat .
Beide dollarwinkels hebben het moeilijk, maar in het geval van Dollar General blijft de omzet gewoon stijgen niet op niveau analisten voorspelden aanvankelijk Johannes Sterk , hoogleraar bedrijfskunde bij William & Mary, aan CNBC. Dit illustreert dat de aandelen het afgelopen jaar met meer dan 30 procent zijn gedaald.
Family Dollar daarentegen is nooit de meest lucratieve van de dollarwinkels geweest, vertelde Strong aan CNBC. Het heeft een ander klantenbestand en een ander winkelmodel dan het moederbedrijf Dollar Tree, een gemoderniseerde 'ouderwetse variëteitswinkel'. Dit contrast heeft de fusie van beide bedrijven veel moeilijker gemaakt.
Vergeleken met zijn grotere concurrent, Dollar General, heeft Family Dollar ook nooit echt een inhaalslag gemaakt. Volgens de gegevens van CNBC genereert Family Dollar ongeveer miljard aan jaarlijkse inkomsten, vergeleken met de miljard van Dollar General.
'Family Dollar was nooit zo'n goed bedrijf als Dollar General', zei Strong. (Dollar Tree probeert actief de Family Dollar-activiteiten te verbeteren door het sluiten van 1.000 winkels die als ‘slecht presterend’ werden beschouwd.)
VERWANT: Dollar General verlaagt de self-checkout bij 14.000 winkels .
zijn we aan het daten of hebben we een relatie?
Hoewel de cijfers voor zich spreken, voelt het nog steeds contra-intuïtief: we geven meer dan ooit uit aan boodschappen en benodigdheden, maar klanten ontwijken enkele van de meest betaalbare verkopers van deze artikelen.
Het winkelend publiek op zijn beurt zegt dat een combinatie van factoren ervoor zorgt dat zij hun zaken elders gaan doen.
Ruth Colvin-Graves , een ooit vaste Family Dollar-shopper in Columbus, Ohio, vertelde CNBC dat ze zich voor benodigdheden tot de dollarketen wendde, aangetrokken door kortingen en gemak. Maar sindsdien heeft ze haar toon veranderd.
'Ze verloren hun focus op wie precies hun klantenbestand was', vertelde ze de winkel, daarbij verwijzend naar de hogere prijzen, kwaliteitsproblemen, personeelstekorten en de algehele winkelervaring.
'Elke dag moest je tussen dozen in gangpaden manoeuvreren, en de spullen werden niet op de plek neergezet waar ze moesten zijn', concludeerde Colvin-Graves.
Zoals Strong tegen CNBC vertelde: toegenomen concurrentie in de waardewinkelruimte is een belangrijke factor die de daling van dollarwinkels beïnvloedt. Vooral Walmart trekt meer klanten, terwijl discountwinkelketen Aldi ook zijn aandeel in het winkelend publiek in kleine steden heeft veroverd. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
dromen van de overledene
In tegenstelling tot Walmart en Aldi, die discountretailers zijn, zijn dollarwinkels gebonden aan een nog betaalbaarder prijsniveau – en ze hebben de afgelopen maanden en jaren kritiek gekregen nadat ze verhoogde prijzen als gevolg van inflatie.
VERWANT: Hobbylobbymedewerker legt uit waarom het 'nu gewoon een dure dollarboom' is.
Angela Rogers , een ploegleider van Dollar General die assistent-manager werd in Ohio, deelde ook haar observaties van de matige klantervaring. Volgens Rogers was de winkel, hoewel de lagere prijzen klanten aantrokken, nog steeds onverzorgd en was de workflow moeilijk.
'Het was onmogelijk om taken gedaan te krijgen; er was nooit genoeg tijd om ze uit te voeren', legde Rogers uit, daarbij verwijzend naar algemene taken zoals het aanvullen van schappen en het helpen van klanten.
Dit alles moest ook gebeuren in een hoog personeelsverloop. Rogers zei dat Dollar General de groei had moeten terugschroeven en meer had moeten investeren in werknemers en het opruimen van winkels, waardoor ze ‘toonbaar’ zouden worden.
Maar dat is volgens experts juist het probleem: Dollarwinkels concentreerden zich op groei en verloren hun activiteiten en klantervaring uit het oog.
'Dollarwinkels moeten uitzoeken hoe ze de klantervaring kunnen verbeteren. Het begrijpen van de behoeften van je klanten en hoe je aan die behoeften kunt voldoen, is marketing 101.' Michaël Van de Penna , chief strategy officer bij InMarket, tegen CNBC.
Abby Reinhard Abby Reinhard is hoofdredacteur bij Beste leven , waarin dagelijks nieuws wordt behandeld en lezers op de hoogte worden gehouden van het laatste stijladvies, reisbestemmingen en Hollywood-gebeurtenissen. Lees verder
