Wat maakt een bedrijf populair bij zijn klanten? Is het een spectaculaire klantenservice? Indrukwekkend nieuw productaanbod? Weten dat medewerkers goed worden behandeld? Volgens Axios en The Harris Poll is het allemaal het bovenstaande.
Eerder dit jaar werkten de twee bedrijven samen om de 20e editie van De Axios Harris Poll 100 , die zo'n 18.228 Amerikaanse shoppers ondervroeg om erachter te komen 'wat echte mensen op dit moment denken van de bedrijven in ons culturele gesprek', waarbij rekening wordt gehouden met zaken als zichtbaarheid in de samenleving, betrouwbaarheid, zakelijk traject en bedrijfscultuur.
Na de cijfers te hebben verzameld en alle antwoorden bij elkaar te hebben gebracht, kwam The Axios Harris Poll 100 tot een verrassende conclusie: hoewel gemak ooit koning was, zijn de consumenten van vandaag niet bereid hun waarden op het spel te zetten om ervan te genieten. Terwijl technologisch onderlegde bedrijven zoals Samsung en Sony dit jaar in de top 10 belandden, tuimelden controversiële bedrijven zoals Facebook, Tesla en Chick-fil-A naar beneden. (Tesla Motors ging van # 3 in 2018 naar # 42 in 2019!)
Hoewel de Axios Harris Poll 100 luchtvaartmaatschappijen, technologiebedrijven, banken en zelfs de Amerikaanse regering in zijn ranglijst omvat, hebben we de lijst beperkt tot alleen de gespecialiseerde detailhandel en detailhandelaren in consumentengoederen om u de slechtst beoordeelde winkels in Amerika te bieden. Dus lees verder om erachter te komen of u het eens bent met de ranglijst van Amerika.
10 CVS
Shutterstock
Hoewel CVS in staat was om een ranking te verdienen die The Axios Harris Poll 100 als 'goed' beschouwt, is de algemene plaats in de poll nog steeds slechts 48 van de 100. Waarom? Hoewel de geïnterviewde klanten de winkelier hoog scoorden voor zowel affiniteit als producten en service, waren ze niet zo genereus als het ging om het beoordelen van de ethiek, groei, burgerschap, visie, cultuur, karakter en traject van de winkel.
droomwoordenboek ex-vriendje
9 eBay
Shutterstock
Hoewel de onlinemarktplaats eBay het relatief goed deed in de categorieën visie en groei, was de lage score voor staatsburgerschap wat hem uiteindelijk tegenhield - en uiteindelijk negen plaatsen naar de 57e plaats daalde sinds het voorgaande jaar. In de peiling rangschikten consumenten het burgerschap van een bedrijf op basis van of ze dezelfde waarden deelden en of het bedrijf ondersteunde goede doelen - en blijkbaar waren er nogal wat mensen die werden ondervraagd die niet het gevoel hadden dat eBay genoeg deed om iets terug te doen.
8 Dick's sportartikelen
Shutterstock
Net als eBay, waar Dick's Sporting Goods het kortst was in The Axios Harris Poll, was in de categorie burgerschap. Met een algemene score van 72,5 bevond de winkel voor sportartikelen zichzelf op de 60e plek op de lijst, direct onder Starbucks en net boven Hyundai.
7 Dollar Tree
Shutterstock
Hoewel Dollar Tree een 'zeer goede' ranglijst kreeg vanwege zijn betrouwbaarheid, groei en visie, deed het merk het lang niet zo goed in de categorieën producten en diensten, cultuur of karakter. In totaal staat de discountwinkel op nummer 65, vier plaatsen lager dan op de ranglijst van vorig jaar.
6 Macy's
Shutterstock
Gezien de achteruitgang van warenhuizen in de afgelopen jaren, is het geen verrassing dat Macy's het niet goed deed in de ranglijst van dit jaar. 11 plaatsen lager dan vorig jaar, kwam de retailer op de 69e plaats op de lijst en scoorde alleen positieve punten in de categorieën groei, visie en traject. Het helpt zeker niet dat Macy's een paar jaar geleden een van de winkels was die in een rechtszaak over vermeende 'nep'-verkoopprijzen
5 Doel
Shutterstock
Geloof het of niet, Target was een van de slechtst gewaardeerde winkels in The Axios Harris Poll. De winkel daalde een schokkende 23 plaatsen ten opzichte van vorig jaar, waardoor het op de 72e plaats op de reputatielijst van bedrijven kwam te staan. Waar Target het kortst viel, was in visie, waar ze 82 van de 100 rangschikten, en cultuur, waar ze 79 van de 100 bereikten. Hoewel niet vermeld in de studie, is het heel goed mogelijk dat de positie van Target ook lijdt dankzij een grote datalek die het opliep in 2013 , die meer dan 41 miljoen klanten troffen.
4 Dollar Algemeen
Shutterstock
Zelfs de lage prijzen van Dollar General konden zijn reputatie bij het grote publiek niet redden. In de categorie 'producten en diensten' - die The Axios Harris Poll definieert als het ontwikkelen van innovatieve producten en diensten en het aanbieden van hoogwaardige producten en diensten - nam de discountwinkel de 89e plaats in, waardoor de algemene rangschikking van vorig jaar negen plaatsen daalde naar 76 van 100.
3 Walmart
Shutterstock
Slimme shoppers komen misschien massaal naar Walmart vanwege de lage prijzen en hoogwaardige generieke producten , maar dat betekent niet dat ze de retailer hoog scoren in de algehele bedrijfsreputatie. Walmart nam eerder de 79ste plaats in op de Axios Harris Poll-lijst, met een 79ste plaats voor zowel affiniteit als burgerschap, 86ste voor producten en service en een verbluffende 94ste plaats voor cultuur.
2 JCPenney
Shutterstock
Na 116 jaar in het bedrijfsleven, is JCPenney er nog steeds niet in geslaagd erachter te komen hoe het zijn klantenbestand kan aanspreken. Niet alleen de warenhuis eindigen op nummer 83 op de Axios Harris Poll-lijst, het staat ook in de onderste tien wat betreft groei, visie en zakelijk traject. En gezien zijn haperende reputatie, is dat geen verrassing CNBC meldde onlangs dat eind 2019 maar liefst 100 JCPenney-winkels zouden kunnen sluiten.
1 schroeit
Shutterstock
Van de 100 meest zichtbare bedrijven in de Verenigde Staten, zag Sears zijn algehele bedrijfsreputatie op een 97e plaats. In termen van groei, cultuur, producten en diensten, ethiek, vertrouwen, organisatiekarakter, visie, bedrijfstraject en burgerschap, stond het bedrijf elke keer in de onderste 10. Wat misschien wel het meest zorgwekkend is, is het feit dat de retailer ook in de onderste 10 gerangschikt staat in termen van bedrijven die de aandacht hebben getrokken van Millennial- en Gen X-kopers, twee van de grootste opkomende demografieën.
hoe kom je uit je eerste snelheidsboete
Om meer verbazingwekkende geheimen te ontdekken over het leven van je beste leven, Klik hier om ons te volgen op Instagram!
