Of u nu opgezadeld bent met een defect product of niet kunt achterhalen waar die kosten op uw creditcardafschrift vandaan komen, iedereen probeert verwoed een klantenservice vertegenwoordiger op een of ander moment. Maar een echt persoon aan de telefoon krijgen om uw problemen op te lossen, is vaak gemakkelijker gezegd dan gedaan. Dus, hoe krijgt u de hulp die u nodig heeft zonder de hele dag in de wacht te staan? Lees verder voor 15 tips waarmee u in een mum van tijd een medewerker van de klantenservice bereikt.
1 Gebruik Facebook.
Shutterstock
Geen zin om voor altijd in de wacht te staan om een medewerker van de klantenservice te bereiken? Gebruik Facebook in plaats daarvan. 'Veel grotere merken gebruiken sociale media, vooral Facebook, waar je rechtstreeks kunt chatten met vertegenwoordigers van de klantenservice', zegt Jack Barrett , een klantenservice en verkoopmanager bij Vuly Play 'Dit is vaak een goede plek om te beginnen als je zo snel mogelijk contact wilt opnemen. Als deze optie niet beschikbaar is, stuur ze dan een Facebook-bericht. '
2 Of breng uw probleem naar Twitter.
Shutterstock
Als u een bedrijf op de been brengt, levert dit meestal nettoresultaten op. Vraag het maar aan de talloze bedrijven die het slachtoffer zijn geworden van boycots na een tweet over hun dienst ging viraal Als je merkt dat het bijna onmogelijk is om een medewerker van de klantenservice op een andere manier te bereiken, tweet je het probleem en tag je het betreffende bedrijf (met behulp van het @ -teken en de Twitter-handle van het merk). U krijgt waarschijnlijk binnen enkele minuten een bericht terug.
3 CC de CEO.
Shutterstock
Zoals je misschien hebt gevoeld, is de telefoon is niet altijd de snelste weg naar een medewerker van de klantenservice. In veel gevallen levert het e-mailen naar het bedrijf waarmee u graag in contact wilt komen zelfs betere resultaten op, vooral als u CC het hoofd van het bedrijf bent.
'Via e-mail , Ik CC altijd de CEO van het bedrijf ”, zegt gedrags- en marketingpsycholoog Dr. Elliott B. Jaffa , oprichter van het trainingsprogramma Customer Obsession. 'Hij / zij zal het nooit lezen, maar het feit dat de werknemer die mijn e-mail leest de naam van die persoon ziet, betekent dat ik onmiddellijk wordt teruggebeld.'
dromen over gevangen zitten en proberen te ontsnappen
4 Naam laten vallen van de grote baas.
Shutterstock
Maar als u ervoor kiest om via traditionele telefoonkanalen te gaan, zorg er dan voor dat u de naam van iemand hoog in het bedrijf vermeldt, zodat de klantenservicemedewerker weet dat u zaken bedoelt. 'Noem de naam van de CEO' wanneer u de klantenservicemedewerker bereikt, stelt Jaffa voor.
Dit betekent natuurlijk niet dat u wordt overgedragen aan Jeff Bezos wanneer je belt Amazon , maar voor kleinere bedrijven kan het u helpen iemand te vinden die kan helpen.
5 Zoek GetHuman voordat u belt.
Shutterstock
Geen zin om te worden overgedragen aan een miljoen verschillende mensen en voor altijd in de wacht te staan? Zoeken GetHuman voor informatie over de klantenservice van het bedrijf dat u als eerste probeert te bellen. Deze service biedt u niet alleen een nauwkeurige klantenservice telefoonnummer , het vertelt u hoe lang uw wachttijd waarschijnlijk zal zijn en hoe u sneller een medewerker van de klantenservice kunt bereiken nadat u heeft gebeld.
6 Gebruik een app zoals FastCustomer.
Shutterstock
Ook geen fan van het luisteren naar de geautomatiseerde telefoondienst van een bedrijf op de lus? Geen probleem! Apps zoals Snelle klant kunt u de naam van het bedrijf waarmee u in contact probeert te komen, sms'en en een telefoontje ontvangen wanneer een vertegenwoordiger beschikbaar komt, in plaats van te wachten aan de telefoon.
7 Of meld u aan voor de terugbelservice van een bedrijf.
Shutterstock
wat betekent het als je droomt dat iemand je op de lippen kust?
In de wacht worden gezet voor wat een eeuwigheid lijkt, is niemands idee van een goede tijd. Als u echter minder tijd wilt besteden aan het luisteren naar muziek in de wacht en mogelijk sneller een levend persoon wilt bereiken, meldt u zich dan aan voor de terugbelservice voor elk bedrijf dat u probeert te bereiken. Hierdoor kunt u uw dag doorgaan en gewoon de telefoon opnemen als iemand klaar staat om u te helpen.
hoe weet je of hij een aanzoek zal doen?
8 Vraag om een supervisor.
Shutterstock
'Zodra je een live stem hebt bereikt, vraag dan onmiddellijk om met een supervisor te spreken', zegt Jaffa. Als u dit doet, geeft u aan dat u het meent en komt u misschien sneller bij een medewerker van de klantenservice.
9 Bel vroeg.
Shutterstock
Timing is cruciaal wanneer u een echt persoon nodig heeft om uw klantenservicekwesties aan te pakken. Volgens een rapport van TalkDesk 7:00 uur is de beste tijd om te bellen als u hoopt op korte wachttijden.
10 Blijf beleefd.
Shutterstock
In afwachting van een lange wachttijd kan een medewerker van de klantenservice zelfs de meeste verzenden rustige mensen tot een onkarakteristieke woede, loont het om op de lange termijn beleefd te zijn. Als je eenmaal een stem op de andere lijn hoort, zorg er dan voor dat je Let op je manieren - in sommige gevallen mogen medewerkers van de klantenservice de oproepen beëindigen van klanten die woedend of beledigend zijn.
11 Of boos worden terwijl u in de wacht staat.
Shutterstock / antoniodiaz
Hoe vreemd het ook mag klinken, vloeken terwijl u in de wacht staat - of terwijl u in gesprek bent met een geautomatiseerde dienst - kan ervoor zorgen dat u sneller wordt afgehandeld. In feite, in 1997, telecommunicatiebedrijf Mitel patenteerde een technologie om frustratie bij klanten op te sporen, inclusief het uiten van vloeken, en om hun oproepen om te leiden op basis van het vastgestelde niveau van woede. Soms krijgt de boze vogel de worm.
12 Vraag om een direct telefoonnummer.
Shutterstock / Jacob Lund
Als u weet dat u in de toekomst weer contact met een bedrijf moet opnemen, vraag dan de volgende keer dat u een klantenservicegesprek voert om een direct nummer.
'Als u contact wilt opnemen met een medewerker van de klantenservice, vraag dan om een direct telefoonnummer of e-mailadres voordat u vertrekt', zegt Barrett. 'Zo kom je sneller in contact dan via de reguliere contactkanalen.'
13 Wacht tot het automatische menu is doorgelezen.
Shutterstock / Dragon-afbeeldingen
kwartalen spirituele betekenis vinden
Geduld is een deugd, vooral als het gaat om het bereiken van een klantenservicemedewerker. In veel geautomatiseerde menu's hoort u het nummer dat u moet kiezen voor 'alle andere opties' - inclusief klantenservice - nadat al het andere is vermeld, dus wacht waar mogelijk de hele lijst af.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Als u twijfelt, kiest u nul en bereikt u waarschijnlijk sneller een medewerker van de klantenservice. Hoewel dit niet voor elk bedrijf het geval is, verbinden veel geautomatiseerde systemen u nog steeds met een levend persoon wanneer u de operator belt.
15 Laat u een handje helpen met uw creditcard.
Shutterstock
Als u een prestigieuze creditcard heeft - zoals een American Express Platinum of Black Card, een Visa Signature of Infinite Card, of een World Elite Master Card, om er maar een paar te noemen - heeft u mogelijk een conciërge van de klant tot uw beschikking. Als dat het geval is, kunnen ze u misschien helpen met een aantal dingen die de klantenservicemedewerker van een ander bedrijf zou willen, zoals boeken of annuleren van reserveringen of het uitrekenen van kosten op uw afschrift. En voor meer klantenservicegeheimen, ontdek de 27 ergste dingen die je ooit tegen de klantenservice kunt zeggen
Om meer verbazingwekkende geheimen te ontdekken over het leven van je beste leven, Klik hier om ons te volgen op Instagram!
