Van laat uitchecken tot gratis feestelijke champagne en gratis kamerupgrades: hotelloyaliteitsprogramma's bieden een aantal belangrijke voordelen. En mocht er zich een klein ongemak voordoen, dan weet u dat er als rewards-lid meer dan voor u gezorgd wordt. Maar als u eenmaal de smaak van luxe heeft geproefd, kunt u in de verleiding komen om te genieten van een extra gratis fles wijn of twee, bijvoorbeeld door te liegen over uw jubileumdatum of door een klacht in te dienen. Echter, een voormalig hotelmedewerker waarschuwt dat slecht gedrag zoals dit ertoe kan leiden dat u uit uw favoriete hotelketen wordt gezet.
VERWANT: 7 geheimen van voormalige Marriott-werknemers .
In een nieuwe TikTok-video onthulde een ex-Hyatt en Hilton-medewerker genaamd KT dat bepaald hotelpersoneel toegang hebben tot 'beloon de klachtengeschiedenis van leden', en in gevallen waarin gasten voortdurend 'grillig' gedrag vertonen, zullen ze die gasten uitsluiten van het beloningsprogramma.
aas van toverstokken hoe iemand over jou denkt
“Toen ik voor Hyatt en Hilton werkte, konden mensen bij de receptie het vastgoedbeheersysteem openen en de klachtengeschiedenis van beloningsleden opzoeken”, vertelde ze aan haar volgers.
'Het heet een 'servicehersteltabblad' in hun systeem, en je kunt erachter komen waar mensen over klagen, wat voor soort compensatie ze hebben gekregen, en dan kun je opmerkingen lezen over de persoon die de klacht heeft geplaatst', legde ze uit. 'Soms doen sommige van deze mensen die reizen het in elk hotel waar ze verblijven.'
KT zei bijvoorbeeld dat er een oudere Hyatt-gast was die 'een aanval kreeg' als er geen gratis fles wijn op zijn kamer stond te wachten. Hij zou beweren dat het zijn jubileum was en het hotel schamen omdat het het zich niet herinnerde. Zijn leugen haalde hem echter in omdat het personeel zijn uitbarstingen opmerkte en deze in het systeem registreerde. Uiteindelijk merkten ze dat elke keer dat hij incheckte in een van hun hotels (ongeacht de datum) het 'zijn jubileum' was.
beste plek om kerst door te brengen in de VS?
'Zulke mensen zouden verboden moeten worden om het beloningsprogramma te gebruiken', redeneerde KT. 'En ik zou echt willen dat elke hotelketen dat deed. Gewoon om zichzelf te beschermen tegen geldverlies [en] om ook te weten wat ze van mensen verwachten. Hun gedrag kan zo grillig worden dat je ze misschien uit het programma moet schoppen.'
Naast dat je wordt uitgesloten van het beloningsprogramma, zei KT dat het hotel je kan verbieden hun specifieke locatie of hun keten van eigendommen helemaal te bezoeken. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Ze sturen een e-mail waarin staat: 'Je bent niet langer geschikt om hier te verblijven. Er zijn andere hotels in de omgeving, kies alsjeblieft om daar te blijven. We hebben het beloningsprogramma hierover al bijgewerkt.''
Hoewel de video van KT een aantal van haar volgers verraste, bevestigden veel hotelmedewerkers haar uitspraken in de commentaren op de video.
'Hilton houdt dat in de gaten en als het [te] ver wordt, vorderen ze de punten terug en sturen ze een brief met het verzoek om bij een andere hotelketen te verblijven', schreef iemand.
Een ander vertelde dat ze een gast hadden 'overtreden', die uiteindelijk 'werd gearresteerd en verbannen uit Hilton als geheel'.
spin in droom zien
'Kan bevestigen. Ik werkte in een Hampton Inn en Hilton had vroeger een 100% garantie. Mijn GM gebruikte een gastgeschiedenis om iemand uit HHonors te schoppen', zei een gebruiker.
Een voormalige huishoudster van het hotel voegde eraan toe dat klachtendatabases ook kunnen worden gebruikt om gasten te verbieden in hun ‘kamergedeelte’ te verblijven.
Uiteindelijk zijn hotelbeloningsprogramma's gevuld met leuke prikkels, maar zoals KT opmerkte, kan het profiteren van de extraatjes een slechte smaak in de mond van het personeel veroorzaken.
'Als je af en toe klaagt, is dat prima. Er gebeuren dingen [en] je verdient het om gecompenseerd te worden voor vreselijke dingen. Maar als er overal waar je verblijft vreselijke dingen gebeuren, is dat een probleem', besloot ze.
Emily Wever Emily is een freelance entertainment- en lifestyleschrijver uit New York, maar ze zal nooit de kans voorbij laten gaan om over de gezondheid en sport van vrouwen te praten (ze floreert tijdens de Olympische Spelen). Lezen meer
