In de afgelopen 20 jaar is er veel veranderd met betrekking tot technologie en communicatie Maar één ding is constant gebleven: de ergernis van telemarketeers. Nog niet zo lang geleden belden vaste lijnen van de haak met verkoopgesprekken. Tegenwoordig lijdt uw smartphone aan een stortvloed aan onbekende nummers Hoewel de proliferatie van mobiele technologie ooit veel mensen deed voorspellen dat telemarketing zou verdwijnen, blijft de industrie robuust. In feite zijn er alleen al in de Verenigde Staten meer dan 26.000 telemarketingbedrijven - en de branche groeide met 3 procent in 2019, volgens IBISWorld
Maar hoewel telemarketeers al jaren deel uitmaken van ons dagelijks leven, weten we nog steeds veel niet over hen - en over hoe we ze kunnen ontwijken. Dat gaat echter veranderen. Lees verder voor alle geheimen van de telemarketinghandel die lang verborgen zijn gehouden.
schattige dingen om tegen je vriendje te zeggen
1 Het beste wat u kunt doen, is de oproep van een telemarketeer beantwoorden.
Shutterstock
Als je niet teruggebeld wilt worden door een telemarketeer, kun je hem het beste een paar seconden laten praten. Niet beantwoorden 'resulteert in de telemarketeer die uw lead markeert als' geen antwoord 'en u terugbelt totdat ze daadwerkelijk een gesprek met u hebben, 'voormalig telemarketeer Erica Elson uitgelegd in een artikel over Lifehacker Laat ze in plaats daarvan hun zaak verdedigen en vervolgens vertel ze dat je niet geïnteresseerd bent en liever geen telefoontjes meer wilt ontvangen. Dat zorgt ervoor dat je naam voorgoed van hun lijst wordt geschrapt. Slechts een paar seconden van tevoren bespaart u in de toekomst talloze frustraties.
Een andere ervaren telemarketeer legde uit Reddit dat telemarketeers drie belangrijke manieren hebben waarop ze een nummer op hun lijst markeren: 'Verwijderen', 'Niet bellen' en 'Opnieuw kiezen'. Als u zegt dat u niets wilt, valt u onder 'Verwijderen'. Als u vraagt om op de 'Do Not Call'-lijst te worden geplaatst, wordt u niet meer door dat bedrijf gebeld. Maar 'alle andere interacties vallen onder 'Opnieuw kiezen' '', schreef de Redditor. 'De nummers worden automatisch gebeld vanaf een machine en dat ding zal tot het einde der tijden twee keer per dag bellen. Beantwoord de telefoon en zeg iets. '
2 En als u het gesprek onmiddellijk beëindigt, wordt u zeker teruggebeld.
Shutterstock
Voor de meesten van ons is het feit dat iemand tijdens een gesprek ophangt een vrij duidelijke indicatie dat ze niet meer willen praten. Maar voor telemarketeers kan de verhuizing een gemakkelijke reden zijn om weer terug te bellen. Elson legde uit dat ophangen halverwege een gesprek, zonder uitleg, “er waarschijnlijk toe zal leiden dat de telemarketeer terugbelt en beweert dat de verbinding verbroken is. Als je dan niet opneemt, blijven ze bellen. '
2 Het gebruik van uw schema als excuus garandeert ook een vervolggesprek.
Shutterstock
Een telemarketeer afzetten met het oude 'dit is geen goede tijd' lijkt het soort zware hint dat duidelijk je desinteresse overbrengt. Maar een op planning gebaseerde opmerking dient eigenlijk als een uitnodiging voor een telemarketeer. 'Als je zegt:' Dit is geen goed moment ', hoort de telemarketeer,' bel me later terug! '', Merkte Elson op. 'Als je zegt: ‘Sorry, ik heb nu geen tijd om hierover te praten', hoort de telemarketeer,‘ Ik koop dit een andere dag! ’
4 Een telemarketeer bedreigen heeft geen zin.
Shutterstock
Telemarketeers kunnen vaak gek worden. Maar als u merkt dat u aan de ontvangende kant van een ongevraagd gesprek bent, wilt u om een aantal redenen eventuele gevoelens van woede onder controle houden. De eerste is duidelijk: het is onnodig onaardig om tegen iemand te schreeuwen die gewoon zijn werk doet. 'Onthoud dat de mensen die bellen ook mensen zijn', legde de telemarketeer uit op Reddit. 'Ik heb mensen gehad die dreigden me te achtervolgen en te vermoorden ... Ik heb volwassen mannen zachtjes zien huilen aan hun bureau omdat de persoon aan de andere lijn alles had afgebroken waarvan ze ooit dachten dat het goed was in hun leven. Ik weet dat telemarketeers vervelend zijn, maar we zijn mensen. De meeste mensen doen dit soort werk omdat ze geen andere opties hebben. '
En als dat nog niet genoeg is om u te overtuigen, overweeg dat dan te gebruiken gewelddadige taal leidt waarschijnlijk tot een terugbelverzoek. 'Ook al zouden ze een oproep moeten verwijderen als de persoon onbeleefd is, kan [een telemarketeer] gewoon opnieuw kiezen als vergelding', merkte de telemarketeer van Reddit op. 'De persoon die u belt, heeft uiteindelijk de macht om op elke [knop] te drukken die ze maar willen.'
5 U hebt waarschijnlijk gevraagd naar de informatie waarover telemarketeers u bellen.
Shutterstock
Feit is dat telemarketeers ongeveer net zo geïnteresseerd zijn in het spreken met een ongeïnteresseerde consument als in het horen van een irrelevant verkooppraatje. Het is dus geen toeval dat u, nadat u een enquête heeft ingevuld of een offerte heeft aangevraagd, ineens telefoontjes krijgt die betrekking hebben op de informatie die u hebt opgezocht.
'Wanneer u online een automatische offerte aanvraagt, verwacht dan dat u wordt gebombardeerd met telefoontjes van veel verschillende bedrijven', een anonieme telemarketeer voor verzekeringen vertelde Consumerist “Wat er gebeurt, is dat de hoofdaggregator de offerte verzamelt en deze vervolgens verkoopt aan verschillende agenten en vervoerders, die vervolgens contact opnemen met de aanvrager. We betalen ongeveer $ 8 voor elke ‘hot’ lead. '
6 Het Do Not Call-register beperkt niet alle oproepen.
Karen Roach / Shutterstock
Als uw nummer een van de meer dan 240 miljoen op het Do Not Call (DNC) -register , is de kans groot dat u nog steeds wordt gebeld door telemarketeers. Dat komt omdat er enkele grote mazen zijn in wat oproepen wel en niet verboden zijn: de DNC-lijst zet alleen de kibosh aan verkoop oproepen. Maar er zijn een aantal soorten oproepen dat zijn nog steeds toegestaan - inclusief enquêtes, informatieve oproepen, politieke oproepen en oproepen van liefdadigheidsinstellingen of incassobureaus.
7 De DNC-lijst heeft ook een vertraging van drie maanden.
Shutterstock
Een andere reden waarom u mogelijk nog steeds wordt gebeld, zelfs als u uw nummer op de DNC-lijst heeft gezet, is dat er een clementieregeling is. 'Zelfs als uw telefoonnummer op de Do Not Call-lijst staat, kunnen we tot 90 dagen na [u vraagt om op de DNC geplaatst te worden] contact met u opnemen,' zei de anonieme telemarketeer tegen Consumerist.
Het is niet verwonderlijk dat telemarketingbedrijven kunnen - en zullen - profiteren van die vertraging. Maar daar is een oplossing. 'Om het gesprek te laten stoppen, zeg je gewoon' zet me op je 'Niet bellen'-lijst' of 'bel dit nummer niet meer', zei de telemarketeer. 'Je moet het zeggen als je de telefoon opneemt.'
8 Er is een nog krachtigere optie dan het DNC-register.
Shutterstock
Natuurlijk ontvang je misschien telefoontjes van talloze verschillende verkoopbedrijven. Maar er zijn maar een paar bedrijven die 'master'-lijsten leveren die alle telemarketeers gebruiken, zoals InfoUSA , bijvoorbeeld. Vraag de beller de volgende keer gewoon waar hij uw nummer vandaan heeft; de kans is groot dat hij het u zal vertellen. Volgens de telemarketeer op Reddit 'kun je met deze informatie in contact komen met de bedrijven die je nummer verstrekken en het van hun lijst halen'.
9 Effectieve telemarketeers volgen geen script.
Shutterstock
Deskundige telemarketeers weten dat het vasthouden aan een script als robotachtig kan overkomen en geen band met potentiële kopers zal creëren. 'Ik concentreer me op het gesprek dat mijn agenten voeren, niet op het' script ', salesmanager Jonathan Marc Hairgrove schreef op Quora 'Ik weet dat we ons succes vinden door telefoontjes te laten plegen door mensen die communicatief zijn en niet robotachtig.'
Maar terwijl een meer persoonlijke en gemoedelijke toon de impact van een verkooppoging kan vergroten, volgen telemarketeers nog steeds een traject om hen te begeleiden in het gesprek.
10 Ze weten dat de weg naar uw portemonnee door uw hart gaat.
Shutterstock
De meest effectieve manier om een koper aan de telefoon te houden, is vaak door emotioneel met hem in contact te komen. 'Als we iemand hebben die de diensten die we leveren wil bespreken, springen we niet meteen in het verkoopscript', zegt Shawn Breyer , eigenaar van Breyer Georgië , die huizen koopt van mensen die willen verkopen. Dus in plaats van te praten over de waarde van het huis of de financiële mogelijkheden, zegt Breyer: 'We vragen hen graag wat hun favoriete herinneringen in huis waren, hoe hun kinderen zijn, wat ze willen doen met het volgende hoofdstuk van hun leven. Wat we vragen is niet echt belangrijk. Wat is belangrijk is dat we ze echt leren kennen, ze vragen over zichzelf stellen en gewoon zwijgen en luisteren. '
droom over voormalige collega's
Deze aanpak heeft bewezen resultaten opgeleverd voor Breyer: voordat de praktijk werd geïmplementeerd, kocht zijn bedrijf ongeveer één huis voor elke 27 leads. Nu kopen ze één huis op elke 15 leads.
11 Ze willen je minstens 15 minuten aan de lijn houden.
Shutterstock
Een snelle omzetbenadering waarbij de verkoper zijn script doorloopt en doorgaat naar het volgende nummer op zijn lijst, zal waarschijnlijk vergelijkbare resultaten opleveren. Toen het verkoopteam van Breyer overging op het aanspreken van de emoties van potentiële klanten, ontdekten ze dat hoewel hun verkoop steeg, de hoeveelheid tijd die aan een telefoongesprek werd besteed ook meer dan verdrievoudigde.
'We besteden gemiddeld 17 minuten aan de telefoon met elke kwaliteitslid die we hebben voordat we een afspraak maken om die band met de klant echt te verstevigen', zegt Breyer. 'Vroeger brachten we ongeveer vijf minuten met hen door aan de telefoon om ze te kwalificeren.'
12 Ze kennen alle dingen waar je bang voor bent - en ze gebruiken ze in hun voordeel.
Photographee.eu / Shutterstock
In 2016, datawetenschappers bij Gong analyseerde meer dan 25.500 verkoopgesprekken in een poging om patronen in de meest effectieve oproepen te identificeren. Een van de meest consistente voorspellers van succes was het gebruik van 'risico-omkeringstaal'. Dat is wanneer een verkoper alle manieren benadrukt waarop hij u beschermt tegen ontevredenheid of teleurstelling. Het gebruik van dat soort taal verhoogt de kans op succes van een verkoper met gemiddeld 32 procent.
Als senior directeur productmarketing van Gong, Chris Orlob , uitgelegd in een artikel voor HubSpot, zullen goede telemarketeers 'proactief, regelmatig en agressief praten over de voorwaarden van de deal die bedoeld zijn om de klant tegen risico's te beschermen.' Het noemen van gemakkelijke annuleringen, geen langetermijncontracten, geld-terug-garanties en dergelijke helpt om de deal te bezegelen.
13 Ze willen meer tijd besteden aan luisteren dan aan spreken.
Shutterstock
Als je meer praat dan de verkoper, doet hij zijn werk goed. In hun onderzoek ontdekte Gong dat oproepen die tot verkopen leidden, gemiddeld genomen gesprekken waren waarin de koper meer sprak dan de verkoper. In het bijzonder ontdekten ze dat het ideale gesprek-om-luisteren-rantsoen voor een telemarketeer 43:57 was, wat ongeveer één minuut praten is voor elke 1,3 minuten luisteren.
14 Ze zijn over het algemeen eerlijk.
Shutterstock
Voor degenen onder ons met een gezonde hoeveelheid scepsis over iemand die ons iets probeert te verkopen, lijkt het idee dat telemarketeers de waarheid vertellen vrij onwaarschijnlijk. Maar goede telemarketeers probeer leugens te vermijden 'Onwaarheid, oplichting en het verwarren van een klant om iets te kopen, zal uiteindelijk resulteren in een ondergang', zegt C. Shakhawat Sultan , business development manager bij website design firma CodeRex , die een lange geschiedenis heeft in telesales en marketing.
wat betekent het als je droomt over dinosaurussen?
Dit is niet alleen ethisch, het leidt volgens Sultan ook tot meer verkopen op de lange termijn. Hij zegt dat het verstrekken van misleidende of gedeeltelijke informatie kan betekenen dat klanten horen wat ze willen horen en akkoord gaan met het plaatsen van een bestelling. Maar als ze na het telefoontje het gevoel krijgen dat de verkoper hen heeft misleid, kunnen ze de bestelling annuleren of het product uiteindelijk retourneren.
15 Ze proberen altijd aardig te spelen met concurrenten.
Shutterstock
Negativiteit is een afknapper voor kopers en kan een verkoop doen mislukken. De kans is dus groot dat de telemarketeer met wie u spreekt, zal proberen de zaken positief te houden, zelfs wanneer hij de producten van de ander bespreekt. 'Je moet vergelijken en bewijzen dat je de betere aanbieder bent', zegt Sultan. Dat betekent echter niet dat u uw concurrenten beledigt. 'De concurrent is goed (niet slecht), maar je product of dienst is beter', zegt hij.
Neem het voorbeeld van Sultan van de verkoop van kabeltelevisie. In plaats van erop te wijzen dat de concurrent levert enkel en alleen 80 kanalen in vergelijking met de 100 die u aanbiedt, goede telemarketeers zullen de verklaring een positieve draai geven en benadrukken dat zij de 80 kanalen zullen leveren die de concurrent aanbiedt, meer 20 extra kanalen voor een vergelijkbare prijs. 'Ik zei niet:‘ Ze bieden minder kanalen ’,’ zegt Sultan. “In plaats daarvan concentreerde ik me op hoe we meer kanalen bieden. De nadruk moet liggen op de voordelen die u kunt bieden, niet op hoeveel beter u bent dan de concurrenten. De klant koopt de voordelen, niet het product. '
16 Ze glimlachen als ze je bellen.
Shutterstock
Ieder verkoper weet dat lichaamstaal cruciaal is om verbinding te maken met een klant, en dat het sluiten van een deal vaak meer gaat over wat niet wordt gezegd dan over wat er hardop wordt uitgesproken. En zelfs in een telefoongesprek non-verbale communicatie is krachtig. Een studie uit 2008, gepubliceerd in het tijdschrift Spraakcommunicatie ontdekte dat luisteraars aan de telefoon niet alleen kunnen zien of de persoon aan de andere kant lacht, maar ook wat voor soort glimlach ze maken en hoe enthousiast ze die maken. Telemarketeers weten dat, zelfs als niemand het kan zien, lichaamstaal nog steeds een impact heeft.
'Mensen kunnen de energie horen in hoe je zit en handelt', zegt Angela Bradford , senior marketing director voor Wereld Financial Group 'Ik loop en bel veel en het werkt goed.' Bradford zegt dat als een telemarketeer niet opgewonden klinkt, 'de mensen aan de andere kant dat ook niet zullen zijn'.
17 'Poortwachters' zijn hun grootste vijanden.
Shutterstock
Een van de grootste uitdagingen die elke telemarketeer moet overwinnen, is de 'poortwachter' - de persoon die hen scheidt van de persoon bij wie ze hun product willen kopen. Een poortwachter kan een receptioniste, een assistent, een echtgenoot, een kind of iemand anders zijn die toevallig de telefoon opneemt.
Er zijn talloze telemarketingstrategieën om met poortwachters om te gaan, maar een van de meest effectieve is om ze vriendelijk te behandelen, gezien de macht die ze hebben. EksAyn Anderson , auteur van De sleutel naar t hij Gate , vertelde Forbes die ene klant zei tegen hem: 'Ik word de hele dag door mensen gebeld en jij bent de eerste die ik je product mag laten zien - omdat je zo aardig was tegen mijn secretaresse.' En voor meer geheimen uit een geheel andere branche, hier zijn 20 geheimen die politieagenten niet willen dat u het weet
Om meer verbazingwekkende geheimen te ontdekken over het leven van je beste leven, Klik hier om ons te volgen op Instagram!
