De detailhandel omarmt online winkelen al een paar decennia op grote schaal. Maar het explodeerde enorm in 2020, toen we plotseling, vanwege de coronavirus-pandemie, op internet aan het surfen waren op zoek naar schoonmaakbenodigdheden, schoenen, videogames en alles daartussenin. Hoe handig het ook is, niet alle online winkelervaringen zijn positief. Dus wij bij Beste leven op zoek gaan naar de winkelsite met de slechtste klantenservice in Amerika, zodat u weet van welke sites u weg moet klikken of op zijn minst wanneer u zich moet schrap zetten voor teleurstelling.
Om onze lijst te maken, hebben we zowel puur internetbedrijven als de online versies van fysieke winkels opgenomen. We zijn begonnen met de 2020 Amerikaanse klanttevredenheidsindex (ACSI) om te zien hoe sites scoorden op hun 100-puntsschaal, waarbij 100 het hoogste niveau van klanttevredenheid is. (Voor winkels die niet specifiek genoemd worden in de ASCI-enquête, gebruikten we hun gemiddelde tevredenheidsscore van 79 voor alle andere winkels).
Vervolgens hebben we beoordelingen verzameld van veelgebruikte recensiesites voor consumenten Trustpilot en Consumentenzaken Nadat we winkels hadden geëlimineerd die beoordelingen van een of beide sites misten, bleven we achter met een lijst van 25 online winkelsites. Vervolgens gaven we elk van de statistieken een gewogen waarde voordat we ze door ons exclusieve algoritme lieten zien om te zien hoe elke site scoorde op onze ontevredenheidsindex met een schaal van 100 punten.
Onze resultaten laten zien dat online winkelsites over het algemeen zeer gunstige recensies hebben - om te beginnen deden ze het beter dan fysieke winkels in het ASCI-rapport. Je kunt het ook zien aan de manier waarop de indexscores clusteren: er zijn er twee met een zeer lage ontevredenheid, drie met een duidelijk hogere ontevredenheid en de rest is geclusterd in een vrij beperkte reeks waarden. De slechtste online winkel was echter zo slecht dat hij de laagste tevredenheidsscore kreeg voor elke maatstaf die we controleerden. Lees verder om erachter te komen welk merk onderaan staat en waar jouw favoriete winkel in de mix valt. En voor meer inzicht in slechte winkelervaringen, ga naar Deze winkel heeft de slechtste klantenservice in Amerika
Lees het originele artikel op Beste leven
25 Amazone
Shutterstock
ASCI-tevredenheidsscore : 83 van de 100
Trustpilot-sterren : 2.1 uit 5
Consumer Affairs sterren : 4,0 uit 5
Score ontevredenheidsindex 0.00
En als je een Prime-lid bent, kijk dan eens De 50 beste Amazon-cadeaus onder de $ 50
24 Etsy
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 82 van de 100
Trustpilot-sterren : 2.1 uit 5
slechte maar grappige ophaallijnen
Consumer Affairs sterren : 43,8 van de 5
Score ontevredenheidsindex 7,95
23 Costco
Shutterstock
ASCI-tevredenheidsscore : 81 op 100
Trustpilot-sterren : 1.6 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.6 uit 5
Score ontevredenheidsindex 15,91
En als je een fan bent van Costco, pas daar dan op Costco verwijdert dit in februari uit al zijn winkels
22 Nordstrom
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 82 van de 100
Trustpilot-sterren : 1.6 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.6 uit 5
Score ontevredenheidsindex 15,91
21 Nike
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 81 op 100
Trustpilot-sterren : 1.8 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.8 uit 5
Score ontevredenheidsindex 17.05
En als je in 2021 gefocust bent op fitness, kijk dan eens De meest gehate sportschool in Amerika
20 Shutterfly
Postmoderne Studio / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 79 op 100
Trustpilot-sterren : 3.1 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3,2 uit 5
Score ontevredenheidsindex 20.45
19 HP Store
Gil C / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 81 op 100
Trustpilot-sterren : 2.0 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3,2 uit 5
Score ontevredenheidsindex 21.59
18 Kohl's
rafapress / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 81 op 100
Trustpilot-sterren : 1.4 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.8 uit 5
Score ontevredenheidsindex 21.59
17 Newegg
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 81 op 100
Trustpilot-sterren : 1.6 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3,5 uit 5
Score ontevredenheidsindex 22,73
hoe maak je een lul-emoji
16 Doelwit
Shuttertsock
ASCI-tevredenheidsscore : 78 van de 100
Trustpilot-sterren : 2.3 uit 5
Consumer Affairs sterren : 4,0 uit 5
Score ontevredenheidsindex 26.14
En als je een fan bent van exclusieve producten van het merk bullseye, kijk dan eens 20 musthaves uit de keukencollectie van Chrissy Teigen
15 Macy's
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 80 van de 100
Trustpilot-sterren : 1,5 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.8 uit 5
Score ontevredenheidsindex 26.14
14 Groupon
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 77 op 100
Trustpilot-sterren : 3.1 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.6 uit 5
5 oktober verjaardag persoonlijkheid
Score ontevredenheidsindex 27.27
13 eBay
Shutterstock
ASCI-tevredenheidsscore : 79 op 100
Trustpilot-sterren : 1,5 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.8 uit 5
Score ontevredenheidsindex 31,82
En meer exclusieve ranglijsten die rechtstreeks in uw inbox worden afgeleverd, meld u aan voor onze dagelijkse nieuwsbrief
12 Stitch Fix
rafapress / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 79 op 100
Trustpilot-sterren : 2.6 uit 5
Consumer Affairs sterren : 2,5 uit 5
Score ontevredenheidsindex 34.09
11 Overstock
Shutterstock / Jarretera
ASCI-tevredenheidsscore : 79 op 100
Trustpilot-sterren : 1.4 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3,5 uit 5
Score ontevredenheidsindex 36.36
10 Wayfair
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 80 van de 100
Trustpilot-sterren : 1.4 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.0 uit 5
Score ontevredenheidsindex 36.36
9 Home Depot
Piotr Swat / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 78 van de 100
Trustpilot-sterren : 1,5 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.8 uit 5
Score ontevredenheidsindex 37.50
8 Lowe's
Piotr Swat / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 78 van de 100
Trustpilot-sterren : 1,5 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.8 uit 5
Score ontevredenheidsindex 37.50
7 Tussenruimte
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 78 van de 100
Trustpilot-sterren : 1,7 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3,5 uit 5
Score ontevredenheidsindex : 38,64
En kijk voor meer informatie over het lot van dit bedrijf Dit iconische kledingmerk begint meer dan 200 winkels te sluiten
6 nietjes
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 77 op 100
droom dat vader sterft
Trustpilot-sterren : 1.8 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.8 uit 5
droomde van een babyjongen
Score ontevredenheidsindex : 39,77
5 Beste koop
rafapress / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 78 van de 100
Trustpilot-sterren : 1.3 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.8 uit 5
Score ontevredenheidsindex 39,77
4 QVC
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 79 op 100
Trustpilot-sterren : 1.6 uit 5
Consumer Affairs sterren : 2,7 uit 5
Score ontevredenheidsindex 43.18
3 Walgreens
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 75 van de 100
Trustpilot-sterren : 1.6 uit 5
Consumer Affairs sterren : 4,0 uit 5
Score ontevredenheidsindex 51.14
2 GameStop
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 76 van de 100
Trustpilot-sterren : 1.3 uit 5
Consumer Affairs sterren : 3.3 uit 5
Score ontevredenheidsindex 56,82
1 schroeit
Casimiro PT / Shutterstock.com
ASCI-tevredenheidsscore : 73 van de 100
Trustpilot-sterren : 1,2 van de 5 van de 5
Consumer Affairs sterren : 1.1 uit 5
Score ontevredenheidsindex 100,00
En voor meer bedrijven die klanten ontevreden achterlaten, Dit is de meest gehate restaurantketen in Amerika
