De detailhandel gaat aan het eind van elk jaar in een stroomversnelling. Van Black Friday tot Nieuwjaarsdag leven winkels typisch met de geluiden van enthousiaste shoppers en rinkelende kassa's. Hoewel dat tegenwoordig meer lijkt op volledige virtuele winkelwagentjes en stapels pakketten bij de voordeur, is dat waarschijnlijk het geval omgaan met vertegenwoordigers van de klantenservice nu meer dan ooit. Daarom is dit de perfecte tijd van het jaar om je te verdiepen in hoe goed (of slecht) de populairste winkels in het land scoren als het gaat om klantenservice.
Om de winkel met de slechtste klantenservice te vinden, begonnen we met het bekijken van de 2020 Amerikaanse klanttevredenheidsindex (ACSI), een jaarlijks onderzoek onder Amerikaanse consumenten waarin wordt gevraagd hoe blij ze zijn met grote winkelmerken. We hebben retailers die alleen online zijn, zoals Amazon uitgesloten, en als dezelfde winkel in meerdere categorieën werd beoordeeld, bijvoorbeeld. zowel supermarkt als apotheek - we hebben toen het gemiddelde genomen van het resultaat. Vervolgens hebben we de gemiddelde beoordelingen (op een schaal van 0 sterren tot 5 sterren) via Trustpilot en Boze consument om te zien hoe internetbewoners zich voelden over hun klantenservice-ervaringen. We hebben elke statistiek een gewogen waarde gegeven en deze door ons exclusieve algoritme geleid om de score van elke winkel op onze ontevredenheidsindex te bepalen, waardoor we uiteindelijk de 50 retailers met de laagste klanttevredenheidsscores hebben gerangschikt.
Interessant is dat er een enorme ongelijkheid is tussen de respondenten in de enquête (die over het algemeen tevreden waren met alle vermelde bedrijven) en de online recensenten (die over het algemeen ontevreden waren). Dit kan zijn omdat, als u een klantenservice ervaring die u genoeg heeft beïnvloed om er online over te praten, is het waarschijnlijk negatief. Omgekeerd kunnen respondenten in de enquête grotendeels een neutraal gevoel hebben ten opzichte van winkels, maar zeggen dat ze een 'goede' ervaring hebben gehad puur omdat er niets ergs is gebeurd.
Al met al liet onze index zien dat er geen aparte categorie winkels is die over het algemeen een slechtere klantenservice biedt: speciaalzaken, warenhuizen, discountwinkels, apotheken en supermarkten staan allemaal bovenaan onze ontevreden lijst. Maar eervolle vermeldingen gaan uit naar supermarktketens Wegmans, H-E-B, Aldi en Trader Joe's - de vier winkels met de minst ontevreden klanten, volgens onze cijfers. Lees verder om erachter te komen welke winkel de slechtste klantenservice in de VS heeft en voor een geheel andere, maar even fascinerende, exclusieve ranglijst van Beste leven , uitchecken Dit is de meest stenigde staat in Amerika
Lees het originele artikel op Beste leven
50 Barnes and Noble
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 81 procent
Boze consument sterren: 1.7
Trustpilot sterren: 1.9
Score ontevredenheidsindex: 42.12
En voor dingen die je niet tegen een winkelmedewerker zou moeten zeggen, hier zijn 27 dingen die u nooit tegen de klantenservice moet zeggen
49 Sam's Club
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 80,5 procent
Boze consument sterren: 2.3
Trustpilot sterren: 1.4
Score ontevredenheidsindex: 44,27
48 Sephora
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 80 procent
Boze consument sterren: 2.0
Trustpilot sterren: 2.0
Score ontevredenheidsindex: 44,75
47 Menards
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 80 procent
baby's in een droom
Boze consument sterren: 2.3
Trustpilot sterren: 1.4
Score ontevredenheidsindex: 47,26
46 BJ's Wholesale Club
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 79 procent
Boze consument sterren: 2.5
Trustpilot sterren: 1.9
Score ontevredenheidsindex: 47,37
45 TJ Maxx
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 79 procent
Boze consument sterren: 1.7
Trustpilot sterren: 2.4
Score ontevredenheidsindex: 49,88
44 Geheel voedsel
iStock
ASCI-tevredenheid: 79 procent
Boze consument sterren: 2.2
Trustpilot sterren: 1.9
Score ontevredenheidsindex: 49,88
43 AutoZone
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 77 procent
Boze consumentensterren : 2.2
Trustpilot sterren: 3.3
Score ontevredenheidsindex: 50.12
42 Reuzenarend
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 76 procent
Boze consument sterren: 2.4
Trustpilot sterren: 3.8
Score ontevredenheidsindex: 50,24
41 Bed, Bath, & Beyond
ASCI-tevredenheid: 80 procent
Boze consument sterren: 2.0
Trustpilot sterren: 1.3
Score ontevredenheidsindex: 50.60
En voor een grote verandering die naar deze winkel komt, kijk dan eens De enige coupon waarop u altijd kunt rekenen, verdwijnt
40 Ulta Beauty
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 80 procent
Boze consument sterren: 1.8
Trustpilot sterren: 1.5
Score ontevredenheidsindex: 50.60
39 Ross Stores
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 76 procent
Boze consument sterren: 2.4
Trustpilot sterren: 3.7
Score ontevredenheidsindex: 51,07
38 Kroger
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 78,5 procent
Boze consument sterren: 2.5
Trustpilot sterren: 1.8
Score ontevredenheidsindex: 51.19
37 Cabela's
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 80 procent
Boze consument sterren: 1.9
Trustpilot sterren: 1.3
Score ontevredenheidsindex: 51,43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 79 procent
Boze consument sterren: 1.6
Trustpilot sterren: 2.3
Score ontevredenheidsindex: 51,55
En voor meer informatie over de toekomst van Abercrombie & Fitch, hier is waarom Deze iconische kledingketen sluit zijn grootste winkels
35 Tussenruimte
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 79 procent
Boze consument sterren: 2.1
Trustpilot sterren: 1.8
Score ontevredenheidsindex: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 78 procent
Boze consument sterren: 2.6
Trustpilot sterren: 1.9
Score ontevredenheidsindex: 52,51
33 O'Reilly auto-onderdelen
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 78 procent
Boze consument sterren: 2.2
Trustpilot sterren: 2.3
dromen van naar de badkamer gaan en in bed plassen
Score ontevredenheidsindex: 52,51
32 Kohl's
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 79 procent
Boze consument sterren: 2.3
Trustpilot sterren: 1.4
Score ontevredenheidsindex: 53,22
31 geavanceerde auto-onderdelen
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 78 procent
Boze consument sterren: 2.0
Trustpilot sterren: 2.4
Score ontevredenheidsindex: 53,34
30 Doel
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 78 procent
Boze consument sterren: 2.1
Trustpilot sterren: 2.3
Score ontevredenheidsindex: 53,34
En voor meer informatie over hoe het winkelbeleid van Target de laatste tijd verandert, leest u hier hoe Het doel belt deze COVID-veiligheidsmaatregel terug
29 Macy's
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 79 procent
Boze consument sterren: 2.1
Trustpilot sterren: 1.5
Score ontevredenheidsindex: 54.06
28 Dollar Tree
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 77 procent
Boze consument sterren: 2.6
Trustpilot sterren: 2.1
Score ontevredenheidsindex: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 77 procent
Boze consument sterren: 2.4
Trustpilot sterren: 2.2
Score ontevredenheidsindex: 57,64
26 Bespaar-A-Lot
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 75 procent
Boze consument sterren: 2.8
Trustpilot sterren: 3.2
Score ontevredenheidsindex: 57.88
25 Foot Locker
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 79 procent
Boze consument sterren: 1.6
Trustpilot sterren: 1.5
Score ontevredenheidsindex: 58,23
24 Belk
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 78 procent
Boze consument sterren: 2.0
Trustpilot sterren: 1.8
Score ontevredenheidsindex: 58,35
23 Dillard's
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 78 procent
Boze consument sterren: 2.1
Trustpilot sterren: 1.7
Score ontevredenheidsindex: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 78 procent
Boze consument sterren: 2.2
Trustpilot sterren: 1.5
Score ontevredenheidsindex: 59,19
En voor meer dingen die u dit jaar tijdens het winkelen met de feestdagen kunt vermijden, volgen hier enkele Stiekeme manieren waarop retailers u op dit moment misleiden om te veel geld uit te geven
21 Home Depot
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 78 procent
Boze consument sterren: 2.1
Trustpilot sterren: 1.5
Score ontevredenheidsindex: 60,02
20 Michaels
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 77 procent
Boze consument sterren: 2.1
Trustpilot sterren: 2.2
Score ontevredenheidsindex: 60,14
19 Lowe's
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 78 procent
Boze consument sterren: 2.0
Trustpilot sterren: 1.5
Score ontevredenheidsindex: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 78 procent
Boze consument sterren: 2.0
Trustpilot sterren: 1.5
Score ontevredenheidsindex: 60,86
17 Petco
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 77 procent
Boze consument sterren: 2.1
Trustpilot sterren: 1.6
Score ontevredenheidsindex: 65,16
En kijk voor een update over wat je hier niet meer kunt kopen Petco heeft dit controversiële product zojuist uit de schappen gehaald
16 nietjes
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 77 procent
Boze consument sterren: 1.9
Trustpilot sterren: 1.8
Score ontevredenheidsindex: 65,16
15 CVS
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 77 procent
Boze consument sterren: 2.0
Trustpilot sterren: 1.4
Score ontevredenheidsindex: 67,66
En als u hoopt hier een COVID-vaccin te krijgen, zoek het dan uit Wanneer het COVID-vaccin naar uw plaatselijke apotheek komt
14 Fred Meyer
ASCI-tevredenheid: 74 procent
Boze consument sterren: 2.6
Trustpilot sterren: 2.9
Score ontevredenheidsindex: 68,02
13 Burlington
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 76 procent
Boze consument sterren: 1.9
Trustpilot sterren: 2.0
Score ontevredenheidsindex: 69,45
12 Beste koop
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 77 procent
Boze consument sterren: 1.8
Trustpilot sterren: 1.3
Score ontevredenheidsindex: 70,17
En voor meer informatie over u die retailers momenteel hebben, vindt u hier 15 schokkende dingen die retailers al over u weten
11 Albertsons
Shutterstock
dromen over gearresteerd worden
ASCI-tevredenheid: 75 procent
Boze consument sterren: 2.3
Trustpilot sterren: 2.2
Score ontevredenheidsindex: 70,41
10 Dick's sportartikelen
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 76 procent
Boze consument sterren: 1.7
Trustpilot sterren: 1.8
Score ontevredenheidsindex: 72,79
Wilt u meer detailhandelfeiten en winkeltips rechtstreeks naar u sturen? Schrijf je in voor onze dagelijkse nieuwsbrief
9 Rite Aid
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 75 procent
Boze consument sterren: 1.7
Trustpilot sterren: 1.8
Score ontevredenheidsindex: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 75 procent
Boze consument sterren: 2.1
Trustpilot sterren: 2.0
Score ontevredenheidsindex: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 75 procent
Boze consument sterren: 2.2
Trustpilot sterren: 1.7
Score ontevredenheidsindex: 75,42
6 Office Depot
Shuterstock
ASCI-tevredenheid: 76 procent
Boze consument sterren: 1.7
Trustpilot sterren: 1.4
Score ontevredenheidsindex: 76,13
5 Dollar Algemeen
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 73 procent
Boze consument sterren: 2.6
Trustpilot sterren: 2.3
Score ontevredenheidsindex: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 75 procent
Boze consument sterren: 1.7
Trustpilot sterren: 1.3
Score ontevredenheidsindex: 82,94
En voor meer slecht nieuws over de videogamewinkel, ga je naar Deze legendarische keten sluit in maart meer dan 1.000 winkels
3 Walmart
iStock
ASCI-tevredenheid: 74 procent
Boze consument sterren: 2.2
Trustpilot sterren: 1.5
Score ontevredenheidsindex: 83.05
En voor meer items die dit jaar aan de schappen van de grote kistenwinkel worden toegevoegd, hier is wat Walmart verkoopt dit nu voor het eerst
2 grote partijen
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 79 procent
Boze consument sterren: 1.6
Trustpilot sterren: 1.5
Score ontevredenheidsindex: 85,68
1 schroeit
Shutterstock
ASCI-tevredenheid: 72 procent
Boze consument sterren: 1.9
Trustpilot sterren: 1.2
Score ontevredenheidsindex: 100,00
Sears heeft misschien de slechtste klantenservice in Amerika, maar deze staat vertelt de meeste leugens. Uitchecken Dit is de meest oneerlijke staat in Amerika om erachter te komen welke het is.
