Delta Airlines is door de jaren heen een populaire keuze geworden voor Amerikaanse reizigers, in ieder geval gedeeltelijk dankzij het frequent flyer-programma en de geliefde luchthavenlounges. Maar vorige maand maakte de vervoerder bekend dat dit wel het geval zou zijn een aantal wijzigingen doorvoeren aan enkele van de voordelen waar de passagiers aan gewend zijn geraakt. Dit viel uiteraard niet goed in de smaak, en nu voert de in Atlanta gevestigde luchtvaartmaatschappij al nieuwe aanpassingen door om boze klanten tevreden te stellen. Lees verder en ontdek hoe Delta zijn plannen terugdraait.
VERWANT: Reizigers boycotten Southwest vanwege nieuwe boardingwijzigingen .
Vorige maand kondigde Delta aan dat het zijn SkyMiles-programma zou herzien.
Op 13 september persbericht Delta Air Lines heeft plannen aangekondigd om zijn SkyMiles-programma en voordelen vanaf volgend jaar te 'vereenvoudigen'. De vervoerder zei dat het op 1 januari verschillende kwalificatiestatistieken geleidelijk zou afschaffen. Het jaar daarop, op 1 februari 2024, gaf Delta aan dat het de toegang tot zijn populaire luchthavenlounges zou gaan beperken.
'We wilden maak het programma gastvrijer voor klanten. Maar we willen er ook voor zorgen dat we de meest premium ervaringen reserveren voor onze meest premium klanten”, Dwight James , vertelde Delta's senior vice-president klantbetrokkenheid en loyaliteit De Wall Street Journal destijds.
VERWANT: Delta en American zijn eindelijk bezig met het upgraden van hun stoelen, maar dat gaat u kosten .
bijensteek droom betekenis
Reizigers dreigden de vervoerder te boycotten.
Het nieuws over het besluit van Delta vorige maand leidde onmiddellijk tot wijdverbreide reacties, vooral onder enkele trouwe passagiers.
'Wauw... @Delta heeft zojuist hun volledige SkyMiles-, AMEX- en Sky Club-programma's in brand gestoken in één aankondiging. Het is een ongebruikelijke zakelijke zet om de meest gepassioneerde en loyale klanten te vertellen dat ze genaaid moeten worden. Alleen dollars tellen mee voor voordelen. Ik heb andere opties om te vliegen nu denk ik,' een reiziger geplaatst op 14 september op X.
Een andere X-gebruiker schreef , 'Ja, @Delta even een waarschuwing, ik zal hierna mijn kaarttype wijzigen... Bedankt dat je me groen licht hebt gegeven om bij goedkopere luchtvaartmaatschappijen te boeken.'
VERWANT: JetBlue schrapt vanaf 28 oktober vluchten naar zes grote steden .
Delta draait nu een aantal van de eerder aangekondigde wijzigingen terug.
Na de wijdverbreide reacties heeft de luchtvaartmaatschappij de zaken opnieuw op een hoger plan gebracht. In een 18 oktober opmerking geplaatst op LinkedIn, CEO van Delta Ed Bastiaan bedankte reizigers voor het delen van hun feedback over de wijzigingen die in september in het SkyMiles-programma waren aangekondigd.
'Ik heb honderden van jullie e-mails gelezen en wat mij het meest duidelijk is geworden, is hoeveel je van Delta houdt en de teleurstelling die velen van jullie voelden over de betekenis van de veranderingen', schreef Bastian. 'Ik waardeer uw mening en begrijp uw teleurstelling. Uw stem doet ertoe, en wij luisteren.'
een voorteken van een vos zien
Bastian zei dat de reactie van zijn leden 'duidelijk maakte dat de veranderingen niet volledig de loyaliteit weerspiegelden' die ze door de jaren heen aan Delta hebben getoond.
“Op basis van uw feedback voeren we programmaaanpassingen door en voegen we nieuwe voordelen toe, zodat u in 2024 kunt beginnen met verdienen in de richting van uw 2025-status”, vertelde hij.
De nieuwe aanpassingen hebben invloed op lidmaatschapskwalificaties en toegang tot lounges.
Delta loopt een aantal van de meest controversiële wijzigingen terug die van invloed zijn op twee delen van het programma: lidmaatschapskwalificaties en toegang tot lounges. In een 18 oktober persbericht , kondigde de vervoerder aan dat het de 'vereisten voor het bereiken van de Medallion Status 2025 toegankelijker zou maken' door het aantal Medallion Qualification Dollars (MQD's) dat nodig is voor elk niveau te verminderen. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
dromen van borstvoeding geven aan een baby
De Silver Medallion-statusdrempel daalt van 6.000 MQD's naar 5.000 MQD's, de Gold Medallion-status daalt van 12.000 MQD's naar 10.000 MQD's, de Platinum Medallion-status daalt van 18.000 MQD's naar 15.000 MQD's en de Diamond Medallion-status daalt van 35.000 naar 28.000 MQD's MQD's.
Volgens de release zullen bepaalde kaartleden ook “profiteren van een betere toegang” tot de Delta Sky Club Airport-lounges. Delta SkyMiles Reserve- en Reserve Business-kaartleden krijgen nu 15 bezoeken per jaar in plaats van 10, terwijl kaartleden met de Platinum Card en de Business Platinum Card van American Express 10 bezoeken per jaar krijgen in plaats van zes.
De luchtvaartmaatschappij 'herdefinieert clubbezoeken' met zijn nieuwe wijzigingen, wat aangeeft dat een Delta Sky Club-bezoek nu 'alle inzendingen omvat binnen een periode van 24 uur na de eerste toegang tot de Club, inclusief uw vertrekstad, aansluitende luchthavens en aankomst op uw bestemming .'
Kaartleden met Delta SkyMiles Reserve of Reserve Business zullen, samen met kaartleden met de Platinum Card van American Express, ook de mogelijkheid hebben om extra clubtoegang te kopen 'nadat hun toegewezen clubtoegangen zijn opgebruikt' tegen een tarief per bezoek van $ 50 per persoon .
VERWANT: Voor meer actuele informatie kunt u zich aanmelden voor onze dagelijkse nieuwsbrief .
Kali Coleman Kali Coleman is senior redacteur bij Best Life. Haar voornaamste focus ligt op nieuws, waarbij ze lezers vaak op de hoogte houdt van de aanhoudende COVID-19-pandemie en op de hoogte blijft van de laatste winkelsluitingen. Lezen meer
