Van alle veranderingen die de winkelervaring de afgelopen jaren heeft ondergaan, is de verspreiding van self-checkout-kiosken misschien wel een van de meest opvallende. Maar hoewel de technologie werd ingevoerd om het verlaten van de winkel efficiënter te maken, hebben klanten dat grotendeels gedaan teruggedrongen op de machines omdat het verwarrend is in het gebruik, onpersoonlijk en mogelijk zelfs riskant voor iedereen die vergeet een item te scannen. Nu sommige bedrijven tekenen van afkoeling beginnen te vertonen op het gebied van de nieuw geïmplementeerde kassa's, voorspellen deskundigen uit de sector dat de 'ondergang van zelfscankassa's' in aantocht kan zijn. Lees verder om te zien wat er nog meer gaat gebeuren in dit hoofdstuk van de retailgeschiedenis.
VERWANT: Walmart-werknemer waarschuwt klanten over self-checkout .
Een branche-expert zegt dat er tekenen zijn die erop wijzen dat de 'ondergang van self-checkout' binnenkort zal plaatsvinden.
Self-checkout-kiosken werden in gebruik genomen op een golf van hoop. Klanten keken ernaar uit om het wachten in de rij te verminderen, terwijl detailhandelaren hun arbeid konden heroriënteren op andere inspanningen, wat een win-winsituatie voor beide partijen zou opleveren. Maar in de jaren sinds ze gemeengoed zijn geworden, is de relatie tussen het winkelend publiek en de machines is op zijn zachtst gezegd gespannen geworden. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Van gevreesde fouten met het verkeerde artikelgewicht tot verwarring bij het selecteren van de juiste producten, veel klanten zijn het nu ingewikkelde proces beu geworden, vooral als hen wordt gevraagd om laat een fooi achter . Detailhandelaren hebben ook te maken gehad met een grotere “krimp”, waarbij uit een onderzoek blijkt dat winkels met self-checkout doorgaans een diefstal- of verliespercentage hebben dat meer dan het dubbele het sectorgemiddelde, meldt CNN.
Sommige bedrijven ondernemen al actie. De Britse supermarkt Booths haalde de krantenkoppen toen het aankondigde dat het zijn self-checkout-automaten zou afschaffen vanwege klachten van klanten, meldt CNN. En in de VS stopte Wegmans met een app waarmee klanten items met hun telefoon konden scannen en betalen toen Wegmans een piek in diefstal opmerkte.
Met angst aan beide kanten van de vergelijking, experts, waaronder analisten uit de voedingsindustrie Phil Lempert Ik denk dat dit betekent dat er waarschijnlijk een aanzienlijke verandering op komst is.
'Ik denk dat we zeer binnenkort de teloorgang van zelfscankassa's zullen zien', vertelde hij in een recent interview aan het lokale Milwaukee, Wisconsin, CBS-filiaal WDJT.
VERWANT: Shoppers verlaten Costco, nieuwe gegevens onthullen – hier is waarom .
Recente beschuldigingen van winkeldiefstal hebben de situatie verder dan hinderlijk gemaakt.
Maar hoewel een verwarrende interface soms kan leiden tot langere betaaltijden voor sommige shoppers, is het ook bewezen dat het voor anderen veel ernstiger gevolgen heeft. Lempert wijst erop dat het gebrek aan menselijke interactie tijdens het betalen heeft geleid tot incidenten waarbij meer bewakers en personeel nodig waren om het proces in de gaten te houden. In het ergste geval werden enkele onschuldige klanten zelfs beschuldigd van winkeldiefstal.
“Ze werden teruggebracht naar de beveiligingskamer en bedreigd dat ze zouden worden gearresteerd omdat ze een tube tandpasta niet hadden gescand”, vertelde hij aan WDJT.
Ander rechtszaken en voorgestelde wetgeving hebben zich ook gericht op self-checkout, waardoor de druk op detailhandelaren toeneemt. Eén wetgever in Illinois heeft een voorstel ingediend een hoge belasting op elke machine die door winkels wordt gebruikt om een taak te verwijderen zonder de prijzen te verlagen. En een wetgever uit Rhode Island heeft wetgeving voorgesteld die winkels verplicht om klanten die gebruik maken van self-checkout een mogelijkheid te bieden 10 procent korting voor het zelf doen van het werk.
Gecombineerd met klachten van klanten over hoe inefficiënt het proces is, is het volgens Lempert niet verrassend dat retailers hun standpunt over de technologie zouden heroverwegen. 'Het is een vreselijke ervaring; je zult zeker fouten maken en het zal zeker misgaan', vertelde hij aan WDJT.
VERWANT: Hoe self-checkout ervoor zorgt dat u meer uitgeeft, onthult nieuw onderzoek .
Lempert gelooft dat producten als ‘smart carts’ waarschijnlijk de toekomst hebben.
Hoewel het betalen van een kiosk misschien niet meer mogelijk is, zal technologie waarschijnlijk nog steeds een rol spelen in de winkelervaring. Lempert suggereert dat anders vooruitgang zoals 'slimme karren' zou wel eens de industrienorm kunnen worden.
Winkels zoals Wegmans hebben al plannen aangekondigd om AI-aangedreven karren uit te rollen, ontwikkeld door een Israëlisch bedrijf, Shopic, die items die erin zijn geplaatst kunnen scannen met 99,4 procent nauwkeurigheid , Forbes rapporten. Retailers als Kroger, Sobey's en Wakefern experimenteren in sommige van hun winkels ook met de Caper AI-technologie van boodschappenbezorgbedrijf Instacart. En Amazon heeft dit onlangs verfijnd Dashkarren na ze aanvankelijk in 2020 te hebben getest met plannen om ze uit te rollen naar Whole Foods-winkels, meldt Supermarket News.
'Wat we hier bij Shopic in essentie proberen te doen, is het overbruggen van de kloof tussen e-commerce en persoonlijke winkelervaringen', CEO en mede-oprichter van Shopic Eenmaal Golan eerder verteld Beste leven . 'Gezien de mate waarin mensen gewend zijn geraakt aan de gemakken van e-commerce, zijn er bepaalde aspecten van die ervaring die alleen mogelijk zijn in een digital-first-omgeving.'
De nieuwe technologie zou het winkelbezoek sneller kunnen maken door klanten te helpen artikelen onmiddellijk te lokaliseren, om nog maar te zwijgen van de tijd die wordt besteed aan het wachten in de rij om te scannen en te betalen. Julie Ramhold , A consumenten analist met DealNews.com eerder verteld Beste leven . Slimme karren kunnen u ook helpen binnen het budget te blijven door bij te houden wat u onderweg heeft uitgegeven.
VERWANT: Walmart introduceert controversiële nieuwe winkelwagentjes: 'Deze zijn verschrikkelijk.'
…Maar er kunnen ook enkele nadelen aan deze technologie kleven.
Maar zoals bij elke technologie zullen de winkelwagentjes van de toekomst misschien niet helemaal waterdicht zijn als ze op de markt komen. Het gemak van betalen kan ervoor zorgen dat u te veel uitgeeft als u doorgaat met het vullen van uw winkelwagentje, vertelde Ramhold eerder Beste leven . En sommige shoppers willen misschien gewoon niet de tijd nemen om iets terug te doen, zelfs als het hun budget te boven gaat.
Misschien wel het allerbelangrijkste is dat de technologie het probleem van diefstal of 'krimpen' ook niet volledig elimineert. Vergelijkbaar met het probleem dat Wegmans eerder tegenkwam met zijn app, kunnen sommige klanten ervoor kiezen sommige items niet te scannen. Toch zouden de karren zich in een betere positie kunnen bevinden dan de kiosken momenteel.
'Het mooie van slimme winkelwagentjes is dat ze de technologie gebruiken om daadwerkelijk te zien wanneer er iets is toegevoegd of verwijderd uit een winkelwagentje, wat in theorie een geweldige oplossing is', vertelde Ramhold eerder. Beste leven . 'Maar als de technologie om de een of andere reden niet goed werkt of niet zo nauwkeurig is, kan het voor consumenten gemakkelijker worden om winkeldiefstal te plegen, wat de bedrijfsresultaten kan schaden.'
VERWANT: Voor meer actuele informatie kunt u zich aanmelden voor onze dagelijkse nieuwsbrief .
Zachary Mack Zach is een freelanceschrijver, gespecialiseerd in bier, wijn, eten, sterke drank en reizen. Hij is gevestigd in Manhattan. Lezen meer
