De afgelopen jaren is het steeds minder waarschijnlijk geworden dat u tijdens het afrekenproces met een daadwerkelijke medewerker in contact komt. Bedrijven als Amazon debuteerden met volledig kassierloze concepten, terwijl andere grote retailers meer verhuisden zelfscankassa-automaten in hun ruimtes. Maar wat ooit werd beschouwd als technologie die geschikt was voor de winkels van de toekomst, kan binnenkort tot het verleden behoren. Veel detailhandelaren zijn begonnen afstand te nemen van self-checkout, waarbij supermarktgigant Kroger de laatste is die dit doet.
VERWANT: Walmart-shoppers zeggen dat winkels self-checkout elimineren .
Nog maar drie jaar geleden leek Kroger veel vertrouwen te hebben in self-checkout. In februari 2021 haalde de retailer alle kassamedewerkers uit een van zijn winkels in Dallas. De Kroger, gelegen op 4141 Cedar Springs Road in de wijk Oak Lawn in Dallas, werd omgebouwd tot een alle self-checkout-winkels als test voor het bedrijf, Het Dallas Ochtendnieuws gerapporteerd.
'We zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om de betaalervaring voor klanten opnieuw uit te vinden. De manier waarop mensen winkelen evolueert voortdurend', zegt Kroger-woordvoerster April Martijn vertelde het destijds aan de krant. 'Kijk eens hoe snel nieuwe demografische groepen online diensten en aankopen adopteren. Dit is slechts een deel van het luisteren van Kroger naar de markt.'
Maar na drie jaar de enige Kroger te zijn geweest die volledig zelfkassa heeft van de 2.700 Amerikaanse winkels, loopt het experiment van de winkel ten einde. Op 31 januari Het Dallas Ochtendnieuws gemeld dat kassamedewerkers kwamen terug naar de Oak Lawn Kroger.
'We hebben goed geluisterd naar de feedback van klanten en hebben de beslissing genomen om weer over te stappen op het hosten van bemande kassa's in deze winkel', aldus Kroger-woordvoerder Johannes Votava vertelde de krant.
Volgens Votava is de kruidenier op 30 januari begonnen met het ombouwen van de winkel naar een mix van bemande en zelfscankassa's.
VERWANT: 6 geheimen waarvan Kroger niet wil dat je ze weet .
Maar Kroger is bepaald niet de eerste retailer die het gebruik van deze technologie heroverweegt. In september was de Albuquerque-dagboek gemeld dat Walmart had de self-checkout-automaten uit twee winkels in Albuquerque, New Mexico, verwijderd en dat het bedrijf ook bezig was met het renoveren van een andere locatie in de omgeving om de self-checkout-rijen te vervangen.
'We kijken voortdurend naar manieren om onze klanten de beste winkelervaring te bieden en daar hoort ook het aanpassen van het afrekengedeelte in de winkels bij', aldus Walmart-woordvoerder Jos Havens vertelde Insider destijds.
Vervolgens tijdens een 7 december inkomsten bellen , Algemene CEO van Dollar Todd-bril gaf toe dat het bedrijf in 2023 ‘te veel’ was gaan vertrouwen op self-checkouts in zijn winkels.
'We zouden self-checkout moeten gebruiken als een secundair kassasysteem, en niet als een primair voertuig', zei Vasos, waarbij hij opmerkte dat Walmart de 'aanwezigheid van werknemers aan de voorkant van [zijn] winkels en in het bijzonder bij de kassa's' zou vergroten.
Bezorgdheid over winkeldiefstal hebben ook een belangrijke rol gespeeld in de recente ommekeer, meldde CNN. Volgens het nieuwskanaal stopte Wegmans met een mobiele app waarmee klanten zichzelf konden afrekenen nadat ze financiële verliezen hadden geleden, en Five Below zei dat het van plan was om het aantal bemande kassa's op nieuwe locaties te vergroten nadat ze hadden ontdekt dat de winkels met meer zelfbedieningssystemen krimpen. kassarijen waren hoger. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Ik denk dat we zeer binnenkort de teloorgang van de zelfscankassa's zullen meemaken', aldus een analist uit de voedingsindustrie Phil Lempert vertelde het lokale Milwaukee, Wisconsin, CBS-filiaal WDJT in een Interview uit november 2023 . 'Het is een vreselijke ervaring.'
Kali Coleman Kali Coleman is senior redacteur bij Best Life. Haar voornaamste focus ligt op nieuws, waarbij ze lezers vaak op de hoogte houdt van de aanhoudende COVID-19-pandemie en op de hoogte blijft van de laatste winkelsluitingen. Lezen meer
