Meer dan een dozijn bruiloftsgasten hadden grote pech toen ze ontdekten dat hun Airbnb-huur koud was geworden: het was nog in aanbouw toen ze aankwamen. De gasten zeggen dat ze geen geluk hadden om hulp van het bedrijf te krijgen totdat de TikTok-video's van een familielid viraal gingen. Lees verder om het niet-klaar-voor-prime-time huis te zien dat ze ontdekten, en wat er daarna gebeurde.
1
Een ongastvrije vermelding
Renee Menzies plaatste het verhaal vorige week op TikTok. In de stad voor een bruiloft arriveerden twaalf van haar familieleden bij de Airbnb-advertentie in de Australische badplaats Byron Bay. Ze ontdekten dat er een paar dingen ontbraken in het huis. Zoals een vloer. En een oven, en een koelkast. 'Mijn familie is hier vandaag op afgekomen', zei Menzies in de... video- , die meer dan 230.000 views en meer dan 500 reacties heeft opgeleverd. 'Een compleet leegstaande woning, midden in een ingrijpende verbouwing.' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Het huis was duidelijk onbewoonbaar: de kamers bevatten niet meer dan industriële ondervloeren, de muren waren slechts gedeeltelijk geverfd en een fornuis en een koelkast stonden buiten op de achterporch te wachten om te worden geïnstalleerd. Blijf lezen voor meer informatie en bekijk de video.
2
'Links.. Staande aan de kant van de weg'
Menzies beweerde dat Airbnb het feest had gegeven 'Geen waarschuwing, en toen ze je belden voor hulp, beschuldigde je hen van liegen, zou het niet helpen om ergens anders te verblijven en zou je ze geen restitutie geven', zei ze. 'Je liet 12 mensen en 3 kinderen onder de 3 letterlijk aan de kant van de weg staan.'
3
Follow-up Video Sporen Actie
De volgende dag postte Menzies nog een video , bewerend dat het bedrijf haar familie hoog en droog had achtergelaten. 'Hey @airbnb nog steeds geen communicatie van je nadat ons gezin hier gisteren opdook. Links gestrand aan de kant van de weg, letterlijk, met 3 peuters en nergens heen', zei ze. Menzies zei dat het dagen duurde voordat het gezin een terugbetaling ontving, maar dat ze werden vergoed voor de extra kosten om een andere verblijfplaats te vinden.
4
Commentaren reageren
'Denk niet dat er in dat gebouw nog veel ramen over zouden zijn als mij dat was overkomen!' schreef een commentator. 'Dit is niet te geloven!!!!! Vonden de eigenaren dit oké om in te verblijven?' zei een ander. 'Daarom zijn hotels en motels beter! En je betaalt geen schoonmaakkosten van $ 200 (tenzij je het weggooit)', zei een ander.
5
Het bedrijf reageert
In een verklaring tot Nieuwsweek , Airbnb zei dat het had gewerkt om de situatie op te lossen. 'We waren teleurgesteld over deze ervaring en hebben de gast volledig terugbetaald en hulp bij het omboeken geboden', aldus het bedrijf. 'We hebben passende maatregelen genomen tegen de gastheer terwijl we verder onderzoek doen en contact opnemen met de gast om verdere ondersteuning te bieden. In het zeldzame geval dat iets niet is zoals verwacht bij aankomst voor een verblijf, staat ons Community Support-team 24/7 voor u klaar helpen.' 'Ons team is er erg op gefocust om ervoor te zorgen dat elk verblijf een positieve ervaring is voor gasten, gastheren en de bredere gemeenschap', voegde het bedrijf eraan toe. 'Daarom hebben we dit jaar AirCover voor gasten geïntroduceerd, de meest uitgebreide bescherming in reizen, gratis inbegrepen bij elk verblijf.'
