Als voormalig winkelmedewerker met jarenlange ervaring met het bemannen van een kassa, weet ik één ding zeker: als je een prettige winkelervaring wilt hebben, is het handig om je aan de Gouden regel als het gaat om uw interacties met degenen die uw kostbare goederen behandelen en uw geld afnemen. Waarom? Afgezien van het feit dat het gewoon leuk is om te doen (lange dagen werken met een gespannen glimlach op je gezicht is tenslotte geen sinecure), kan een beetje vriendelijkheid en aandacht je misschien wat geld besparen.
'Beleefdheid brengt je heel ver als je aan het winkelen bent', zegt Mark Ellwood , auteur van het bestverkochte boek Koopjeskoorts: winkelen in een afgeprijsde wereld Als je aardig bent tegen kassamedewerkers, kunnen ze er alles aan doen om je kortingsbonnen te geven die ze naast de kassa bewaren om je uit te nodigen voor 'voorverkoop'-periodes, waarin winkels heimelijk kortingsprijzen aanbieden.
Maar dat zal allemaal niet gebeuren als je ze irriteert. Dus om ervoor te zorgen dat elke interactie die u met uw kassamedewerker heeft, respectvol is, hebben we dit ontdekt de zinnen die je eigenlijk zou moeten, werkelijk probeer het uit je vocabulaire te verwijderen Lees verder voor wat je niet moet zeggen, evenals enkele keuzetips om winkelgedrag te vermijden dat ertoe kan leiden dat je een of twee onvriendelijke zinnen laat vallen.
1 'Ik heb meer dan 10 items. Kan ik nog steeds via deze baan komen? '
Shutterstock
De expresstroken zijn er met een reden: om te voorkomen dat mensen die slechts twee items kopen, achter anderen moeten wachten met karrenvrachten. Maar als je het systeem probeert te bedriegen (of gewoon bent werkelijk slecht in het tellen), moet je antwoorden op de klanten achter je in de rij die geen geduld hebben voor je 22 items die dingen tegenhouden. En als de kassamedewerker met jou en al die boze klanten te maken heeft, dan kan dat Vast en zeker beschouw ze ook als geïrriteerd.
2 'Kun je even achterin inchecken?'
Shutterstock
Veel mensen gaan ervan uit dat 'de achterkant' van een winkel een magisch land is vol met alle spullen die arbeiders om de een of andere reden besloten niet in de schappen te leggen. Helaas is dat niet het geval. Als de voorraad aan de voorkant bijna op is, heeft iemand deze waarschijnlijk al aangevuld met overvoorraad vanaf de achterkant. Als er niets meer over is, is het artikel waarschijnlijk uitverkocht. Hierover ruzie maken met de kassamedewerker en verwachten dat ze tijd vrijmaken van het werk dat ze al doen om op zoek te gaan naar een item waarvan ze weten dat er niet zomaar een boze werknemer kan worden gemaakt.
3 'Geweigerd? Het moet jouw machine zijn! '
Shutterstock
Als je dit hardop zegt, voel je je misschien beter over een negatief banksaldo of een achterstallige creditcardbetaling, maar het is niet nodig om de kassier de schuld te geven. En zelfs als uw bankrekening saldo is Aan de andere kant kan een groot aantal andere factoren u ervan weerhouden uw aankoop te doen.
Volgens de mensen van de creditcardmaatschappij Ontdek , uw kaart is mogelijk gemarkeerd wegens verdachte activiteit, u winkelt mogelijk in een gebied waar u normaal gesproken geen aankopen doet, of er is een recente betalingsstop op uw rekening geweest waarvan u niet op de hoogte bent. Maar hoe je ook naar deze situatie kijkt, het is niet de schuld van de kassamedewerker - en het is niet nodig om het op hen af te rekenen.
4 'In de advertentie staat een limiet van negen perziken, maar kan ik er 27 kopen voor drie verschillende transacties? '
Shutterstock
Hoewel kassamedewerkers begrijpen dat klanten zoveel mogelijk geld willen besparen, kan het nogal vervelend zijn om uw bestelling in meerdere transacties op te splitsen, zodat u elke laatste cent kunt besparen. Om nog maar te zwijgen, het maakt meestal een back-up van de rest van de lijn - en dat leidt alleen maar tot meer werk voor de kassamedewerker.
5 'Dat is niet scannen? Het moet gratis zijn. '
Shutterstock
Dit is geen grappige grap. Soms werkt de scanner niet en moeten kassamedewerkers de code handmatig invoeren of contact opnemen met hun manager voor hulp. Als ze moeten lachen om dezelfde grap die ze de hele dag hebben gehoord, terwijl ze proberen een oplossing te vinden voor het item dat niet wordt gescand, brengt een kassamedewerker meestal alleen maar in een zuur humeur.
6 'Maar deze coupon is pas een dag geleden verlopen ...'
Shutterstock
Zelfs als uw coupon pas gisteren is verlopen, moet u er niet van uitgaan dat kassamedewerkers altijd een uitzondering voor u kunnen maken. In een artikel voor Stoer nikkel , voormalig kassamedewerker Anna Marie Bowman onthulde dat veel shoppers nalaten te begrijpen dat kassamedewerkers vaak niet eens de macht hebben om verlopen kortingsbonnen te negeren of dat dit misschien niet toegestaan is op basis van het beleid van die winkel. Dus door hen te vragen de prijs voor u te overschrijven, vraagt u hen om hun eigen baan in gevaar te brengen - iets wat ze niet zullen (en zouden moeten) doen, zodat u een extra dollar kunt besparen.
7 'Kunt u mij uw werknemerskorting geven?'
Shutterstock
Zelfs als je dit op een grapje zegt, is het nog steeds ongelooflijk ongemakkelijk voor kassamedewerkers, omdat ze in de problemen kunnen komen - en zelfs kunnen worden ontslagen - omdat ze hun werknemerskorting gebruiken voor vrienden en familie, om nog maar te zwijgen van volslagen vreemden. Tijdens mijn carrière als retail medewerker , was het vaak het winkelbeleid dat u uw werknemerskorting alleen met uw echtgenoot mocht delen, aangezien het bedrijf een groot bedrag zou kunnen verliezen door ongepast gebruik van deze kortingen.
8 'Oh, wacht! Ik heb het juiste wisselgeld. Kan ik mijn geld terugkrijgen? '
Shutterstock
Een van de ergste momenten voor een kassamedewerker is wanneer een klant die zijn rekeningen al heeft overhandigd om te betalen, plotseling gepast wisselgeld wil geven. Kassamedewerkers worden niet alleen gedwongen om een heleboel wiskunde te doen, maar dit houdt ook onnodig de lijn op. Blijf gewoon bij uw rekeningen en bewaar het wisselgeld voor een andere keer, alstublieft!
9 'Ik heb alleen wisselgeld.'
Shutterstock
wat betekent het als je droomt over een bruiloft?
Denk ook twee keer na voordat u met munten betaalt voor een item ter waarde van $ 10. Als er een manier is om dit te vermijden, zal uw kassamedewerker u zeker bedanken dat u hen niet het gevreesde werk van het tellen van stapels kwartjes en dubbeltjes heeft gegeven.
10 'Kan ik teruggaan en iets halen dat ik ben vergeten?'
Shutterstock
Hoewel dit een volkomen acceptabele praktijk is wanneer de winkel traag is, wordt het niet als acceptabel beschouwd als er 19 andere klanten in de rij staan die moeten wachten terwijl u naar dat ene ontbrekende item zoekt. Als de winkel het druk heeft, betaal je gewoon voor je items en ga je terug en koop je het ontbrekende item in een afzonderlijke transactie.
11 Niet 'alsjeblieft' en 'bedankt' zeggen
Shutterstock
Kort gezegd: wees aardig tegen uw kassamedewerkers. Als je je best doet om ze met respect te behandelen, dan zullen ze hetzelfde doen voor jou en je producten.
Zoals Cindy Post Senning , een directeur van het Emily Post Institute, vertelde NPR Als u deze eenvoudige uitdrukkingen gebruikt, wordt elke transactie voor iedereen een stuk aangenamer. 'We moeten deze principes verwoorden in al onze interacties', zei ze. 'Het is respectvol om verzoeken te doen in plaats van eisen, om dankbaarheid en waardering te tonen, anderen te begroeten, onze volledige aandacht te schenken, getoonde waardering te erkennen, [en] respect voor leeftijd, status en belangrijkheid te erkennen en te tonen.'
12 'Ik zweer dat ik oud genoeg ben om dit te kopen.'
Shutterstock
Ongeacht uw leeftijd is een kassamedewerker wettelijk verplicht om uw identiteitsbewijs te controleren. In bepaalde winkels, zoals Walmart, wordt de drankwetten zelfs zo streng gehandhaafd dat werknemers zelfs geen alcohol mogen verkopen aan klanten die worden vergezeld door iemand jonger dan 21 jaar. Dus voordat u het huis verlaat om sterke drank te kopen, moet u er zeker van zijn dat om uw identiteitsbewijs bij u te hebben.
13 'Natuurlijk heb je geen plastic tassen. Waar komt de wereld naar toe? '
Shutterstock
Momenteel, volgens de Nationale Conferentie van Staatswetgevers , heffen ongeveer een dozijn steden in de Verenigde Staten op zijn minst een vergoeding voor die klanten die liever plastic verkiezen boven papier. Op staatsniveau hebben sommige staten, zoals New York, groothandelsverboden. Wees u dus bewust van het beleid van uw rechtsgebied om te voorkomen dat er een heiliger dan u-interactie plaatsvindt. En geef de kassamedewerker niet de schuld van het plasticbeleid van uw staat - we kunnen garanderen dat ze er letterlijk niets mee te maken hadden.
14 De hele tijd telefoneren
Shutterstock
Volgens psycholoog Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., met Psychologie vandaag , is praten met uw mobiele telefoon tijdens een interactie met uw kassamedewerker een slechte zet. U komt waarschijnlijk overeind alsof u de kassamedewerker niet als uw aandacht waardig acht. Met andere woorden, je bent onbeleefd.
15 'Ik stond 20 minuten in de rij te wachten. Kun je opschieten? '
Shutterstock
Vertrouw me: ze zijn zo efficiënt mogelijk.
16 'Ik weet dat je gesloten bent, maar kun je me nog steeds bellen?'
Shutterstock
Als je de winkel binnenloopt wetende dat deze binnenkort sluit, is het stapelen van je winkelwagentje vol met koopwaar geen manier om vriendschap te sluiten met de kassamedewerkers die langer moeten blijven om je uit te checken. Pogingen om artikelen in te slaan nadat een winkel al is gesloten, zet alleen maar onnodige druk op het afsluitende personeel, dat niet al te graag extra tijd zal besteden aan het bellen van uw artikelen wanneer ze al op weg naar huis hadden kunnen zijn.
17 'Je moet echt meer rijstroken openen.'
Shutterstock
Bij een kassamedewerker klagen over het ontbreken van open kassa's heeft geen zin. Ze kunnen er niet alleen niets aan doen, maar meestal betekent dit dat ze maar een beperkt aantal mensen hebben om de banen te bewerken - en ze bewerken ze allemaal al. Als er iets is, kun je de manager vinden en er met hem over praten, maar geef een van de weinige kassamedewerkers niet het moeilijk, vooral omdat ze waarschijnlijk overladen zijn met klanten.
18 'Werk je hier?'
Shutterstock
Als je merkt dat je in een boetiekzaak bent waar werknemers geen uniform dragen, loont het om naar de kassa te gaan om hulp te vragen, omdat je de kans verkleint om een burger om hulp te vragen bij het passen van een spijkerbroek. Maar ergens anders, als ze een uniform en een naamplaatje dragen terwijl ze rond de winkel lopen, zijn ze een werknemer.
19 'Daar stond dat het $ 10 was, niet $ 15.'
Shutterstock
Zelfs als wat je zegt correct is, maakt het gebruik van een vriendelijke toon het verschil bij dit soort interactie. Het kan ook zijn dat u de vervaldatums op de verkopen wilt controleren om er zeker van te zijn dat ze nog steeds van kracht zijn. Hoewel de kassamedewerker de prijs waarschijnlijk graag voor je wijzigt, loont het altijd (letterlijk) om te controleren wanneer promoties in de winkel eindigen.
20 'Ze verkopen dit in een andere winkel voor $ 5 goedkoper.'
Shutterstock
Tenzij een winkel prijsafstemming aanbiedt, kunnen de meeste kassamedewerkers hier niets aan doen. Als dat waar is en u wilt het voor die prijs, kunt u het het beste bij de andere winkel gaan kopen.
21 'Ik heb vanmorgen net dit biljet van 100 dollar afgedrukt!'
Shutterstock
Natuurlijk is het misschien maar een onschuldige grap, maar volgens de Ministerie van Financiën van de Verenigde Staten zijn er momenteel naar schatting $ 70 miljoen aan valse biljetten in omloop. Als je een bijzonder gevoelige kassier hebt, kan hij je geld gewoon afwijzen.
22 'Je ziet er verveeld uit!'
Shutterstock
Hoewel kassamedewerkers misschien een lachje forceren als ze papa grappen als deze horen, is de realiteit dat ze die dag waarschijnlijk 17 keer dezelfde grap hebben gehoord. En als je de hele dag met klanten te maken hebt gehad, kan het voor de 18e keer moeilijk zijn om te nepgelach. Wees gewoon beleefd, lach en houd je oordeel voor jezelf, en iedereen zal winnen.
23 'Hoe bedoel je dat ik dit artikel niet kan retourneren zonder ontvangstbewijs?'
Shutterstock
Bij de meeste winkels kun je artikelen zonder ontvangstbewijs retourneren en toch winkeltegoed ontvangen. Maar voordat u uw artikelen retourneert, moet u uzelf informeren over het retourbeleid van de winkel om hoofdpijn voor uzelf en de medewerkers van de winkel te voorkomen. Als voormalig winkelmedewerker kan ik bevestigen dat de meeste kassamedewerkers hun retourbeleid voor het winkelend publiek niet kunnen wijzigen, aangezien het overtreden van de regel hun positie bij het bedrijf in gevaar zou kunnen brengen.
24 'Je kunt mijn kaart maar beter niet twee keer opladen.'
Shutterstocl
Als u twee keer over uw kaart veegt, wordt er geen extra tijd voor in rekening gebracht, vooral niet als de kaart de eerste keer niet is verwerkt. Kassiers proberen je geld niet te stelen - ze willen je gewoon zo snel en efficiënt mogelijk laten uitchecken.
25 'Kun je het op deze manier inpakken?'
Shutterstock
Onthoud: kassiers zijn professionals. Veel winkels - zoals Whole Foods Market bijvoorbeeld - eigenlijk trein hun medewerkers over de beste opzaktechnieken. Laat ze hun werk doen.
